本书以内直播电商为主线, 从数据的角度结合自媒体账号的运营场景, 从账号定位、选品到短视频引流、直播策划和直播复盘, 讲述各场景下如何对数据进行分析, 如何利用数据分析的结果指导自媒体账号的运营。本书围绕工作实务和真实数据, 以“项目-任务”形式展开编写, 帮助掌握直播电商的分析思路和数据分析实践技巧。

内容简介随着数字商业时代移动营销的新趋势和新热点，本教材选用最新的前沿知识、营销工具和技术平台，以模块化的实践操作组织课程体系。本教材内容包括移动营销概述、活动营销、微信公众号营销、小程序营销、社群营销、短视频营销、微博营销、微店搭建、直播营销和移动广告。本教材的特色如下：第一，“岗课赛证”一体化教材，本教材有10 个实践项目，全部围绕欧诗漫集团电商部运营推广岗位实际工作任务进行设计，教材大部分内容与数字营销“1+X”证书考核内容同步，且将荣获浙江省短视频大赛一等奖的作品以案例形式引入；第二，活

本书是网店运营推广1+X证书制度系列教材中的中级实训教材，也是“十三五”职业教育国家规划教材、数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材，根据《网店运营推广职业技能等级证书》（中级）设计内容。 本教材 以搜索引擎推广、信息流推广等岗位（群）所对应的技能要求为主线。本实训教材共分为SEO优化、SEM推广、信息流推广实训三大工作领域，其中SEO优化实训任务包含淘宝标题优化、速卖通标题优化、百度网页标题优化三种类型，SEM推广实训任务包含淘宝直通车推广、百度推广、速卖通推广三种类型，信息流推广

本书基于企业新媒体营销的岗位能力，将新媒体营销过程中所使用到的平台和工具、知识和技能进行系统梳理。按照新媒体营销类型和工具图谱，将全书分为新媒体营销概述、门户新媒体营销、资讯新媒体营销、问答新媒体营销、社区新媒体营销、社交新媒体营销、社群新媒体营销、音频新媒体营销、视频新媒体营销、直播新媒体营销等十个内容板块。第一部分以基础原理和规律为主，帮助学生掌握新媒体的营销界定、传播特点、营销价值、岗位能力等。后九个内容模块中理论与实操并重，介绍每一种新媒体营销类型中主流平台和工具的平台特色、用户特点、使

本书主要内容包括认识直播运营、直播运营商业模式选择、直播间环境创建 (含基础直播间搭建、多场景直播间搭建、直播间软环境设计三个任务)、组建直播运营团队、直播 (含直播前准备、开启直播、下播后落实、直播后复盘和直播营销策划五个任务)。

作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专业相关课程的教材，也适合相关行业人士阅读。

本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处，做了如下尝试：1.内容上：适当梳理移动互联网时代的礼仪，比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版：针对每本书的重点部分，请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解：增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末，增加场景式的

本书总结了商务谈判理论研究的最新成果，编入近年来商务谈判中出现的实战技巧和典型案例。第3版修订包括：深入挖掘谈判的心理规律，重点探讨谈判过程中的心理策略、谈判的心理误区以及谈判人员心理素质与训练等实际操作内容；根据新颁布《民法典》等对第6章“商务谈判的合同签订和履行”进行修改；对第9章“涉外商务谈判技巧”进行调整，增加“一带一路”沿线国家的相关法律、风俗等内容，增加如何进行外部环境勘察、谋划专业商务谈判方案等内容；更新各章引例、案例、专栏等内容；修订和完善章末的实训练习和课后自测内容。

本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。

本次修订在保持教材特色的基础上，根据前四版教材使用的情况和读者的建议，保持了教材结构、体例上的整体一致，对教材的内容进行了更新、完善。以适应高职高专教学中对实训教学以及学生实践培养的要求，内容主要包括认识连锁经营、连锁企业组织、连锁企业战略管理、连锁分店选址、连锁企业商品采购与配送、连锁企业的促销活动及价格管理、连锁企业管理信息系统、连锁企业人力资源管理、连锁经营绩效测评、特许经营管理等。本教材适用于商贸类的连锁经营、 商品流通管理、商业企业管理、电子商务、市场营销、工商管理等专业。