本书主要以Excel2016为数据可视化的工具，系统地阐述如何利用Excel制作具有说服力的分析图表。全书包括八章。第一章介绍了数据可视化的概念和过程，在第二章，系统地阐述Excel图表的设计规范和美化。以此为制作可视化图表的原则，在接下来的第三章至第六章依次阐述对比分析图、趋势分析图、结构分析图、分布分析图。第七章和第八章是全书的高级篇，详细地阐述瀑布图、甘特图等特殊图表，以及运用数据透视图、运用函数创建动态图表。本书设置丰富的商务案例，可视化图表配色和尺寸考究，在每章结尾设置商务案例数据可视

本书知识涵盖范围全面，文字表达简明扼要，图表说明清晰丰富，每章的“案例分析”“问题讨论”和“练习题”与章节内容密切相关，注重启发性，提高学生对理论知识的应用能力。注重知识内容的综合性和实用性，增加新零售（智慧零售）、新型电商模式和服务创新策略等相关内容，探索通过网络、数字化技术、大数据，将服装零售行业真实场景与虚拟场景相结合的教学与实践模式。同时，在涉及理论、概念等知识内容时，结合服装行业的前沿性和创新性，补充完善分析案例和实用方法，使学生在学习过程中接触的知识点更具有交叉性和完整性。

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务基础知识、电子商务的技术基础、传统电子商务商业模式、新兴电子商务商业模式、网络营销、电子商务安全、电子支付、电子商务物流与供应链管理、客户关系管理和电子商务综合实践等内容。本书在讲解这些知识的同时，不仅配以丰富的案例和二维码扩展资源，还在除第10章外的每章章末设计了“案例分析”“任务实训”“课后习题”版块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。另外，全书从立德树人的角度出发，坚持贯彻课程思政的教学创新理念，为电子商务人才培养

目前，越来越多的企业加入跨境电子商务的洪流，但是由于语言的隔阂、文化的 差异，客服工作人员的素质和处理问题的能力还有待进一步提升。本书针对跨境电子商 务客服工作人员的工作流程，结合大量实战案例具体介绍了客服工作人员在与国外客户 沟通的过程中可能会遇到的情况及处理办法，在遇到客户提起纠纷时的应对策略。本书 的附录部分主要介绍了跨境电子商务主要交易市场的交易习惯及交流禁忌、"一带一路” 沿线国家对华贸易情况等，以帮助客服工作人员更好地了解国外市场，能够更好地与客 户沟通交流。

随着互联网技术尤其是移动互联网技术的飞速发展，各类电商平台层出不穷，越来越多的用户选择网购，网购甚至已经成为一种生活习惯，本书旨在帮助读者做好网店装修和运营，以Photoshop为工具，结合大量具体实例，全面而系统地介绍网店美工与运营过程中应具备的知识和技能。 本书按照学习特点，采用情景设定，以项目引领、任务驱动模式进行编写，以实际操作为主，介绍网店的设计、网店图片的处理及优化、网店元素的设计及网店营销和推广策略。 本书由10个单元共44个项目组成，主要内容包括网店设计基础、网店图片的优化、

本书以工作任务为核心，以职业能力培养为目标，以项目活动为手段，阐述了新零售实体店运营需要掌握的知识，内容实用，形式简洁。本书包括基本技能、班前工作、班中工作、班后工作四大部分，运用工作手册式教材的开发方法，将每一条职业能力作为一个独立的模块进行训练，在全面展现门店运营体系的同时，使学生获得胜任工作岗位的整体能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销、连锁经营与管理等相关专业的教材，也可作为零售企业初、中级门店管理人员的培训用书。

依据国家等级教材开发规程和连锁经营管理工作实际需要，拟开发4种教材，分别是《连锁经营管理师（基础知识）》《连锁经营管理师（四级）》《连锁经营管理师（三级）》《连锁经营管理师（二级 一级）》。连锁经营管理师知识技能要求四级、三级包括产品管理、营销管理、营运管理、信息与数字化管理、人员管理、财务管理6个模块，二级、一级包括产品管理、营销管理、营运管理、信息与数字化管理、人员管理、财务管理、市场开发管理、特许经营管理8个模块。

本书主要内容包括汽车用品销售概述、汽车用品客户分析、客户应对技巧、顾客需求发展、汽车用品展示技巧和客户异议处理6个项目共20个任务。

本书主要包括四个模块：资讯与计划、决策与实施、检查与评估、饭店主要活动策划。其中饭店主要活动策划包括饭店主要业务部门服务活动策划、饭店公关服务活动策划和饭店其他服务活动策划。

本书按照推销职业领域的工作过程设计教学单元，包括推销准备，寻找潜在顾客，约见、接近顾客，推销洽谈，处理顾客异议，达成交易六个教学单元。