《数字出版营销》以现代市场营销学理论为基础，融合传播学、出版学等学科的相关成果，按照数字出版营销的环境和市场分析、战略决策管理、营销组合策略的逻辑架构，形成较为完整的数字出版营销知识体系。本书采用大量数字出版营销案例，突出了移动互联网、大数据、人工智能等时代主题。本书的出版将填补目前国内数字出版和数字内容营销领域高校教材的空白，可供编辑出版学、传播学、网络与新媒体、时尚传播、文化产业管理等专业教学使用，对于出版、文化、传播等领域的工作者也有借鉴价值。

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本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、数据运营、网店推广和运营管理6个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实训、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材的呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。 本书注重理论与实践相结合，内容新颖、实例丰富，既可作为高职高专电子商务相关专业的教材或教学参考书，又可作为社会各界人士参加继续教育的培训教材或自学参考书。

内 容 提 要 本书基于“理论+方法+实践”的写作思路，旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系，分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现，并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。 本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、图文并茂，具有很强的可读性。同时，本书力图贴近消费者的日常生活，选取现实经济生活中的鲜活素材，联系当下消费热点现象和热点问题，突出实用性和实践性。 本书共十四章，章前设置“学

本书主要内容包括：1 网络营销概述；2 网络市场特征
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全书共十章，在对商务礼仪的相关知识进行系统论述的同时，还结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。 本书分别将学习内容的丰富性与表现形式的多样性、知识体系的完备性与技能训练的针对性、案例分析的准确性与思维训练的有效性进行了结合。 与本书配套的课程简介、电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字、图片、视频）、模拟试卷等教学（学习）素

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书以《国家职业教育改革实施方案》精神为指导，以课程思政、德技并修、三教改革为抓手，按照教育部**的《中等职业学校专业教学标准》统一要求编写而成，其目的是培养具有新媒体技能和网络营销技能的人才。其特色是突破知识体系界线，强调岗位综合能力训练，以工作流程（项目）或专业能力标准来划分项目，即采用“项目”→“任务”→“活动”的方式编写，每个项目设计了2～5个任务，为完成总计19个任务，精心设计了45个活动。全书在任务中贯穿活动，做到讲练结合，每个项目结束，都进行项目小结和实战训练检测，每个任务都安排一

本书围绕营销工作岗位必须掌握的知识和能力，按照“理解营销基本理念—分析营销机会—目标市场确定与定位—制定竞争战略和构建品牌—产品规划和价格制定—传递价值—传播价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括：认识市场营销，市场营销调研与预测，分析市场营销环境，消费者行为与组织购买行为，竞争战略，市场细分、目标市场选择与定位，品牌管理，产品策略，服务营销管理，产品定价、渠道管理，促销沟通和企业成长战略。
本书遵循“激发兴趣，联系实际，拓宽视野，培养能力”的指导思想，渗透建构主义教学理念，每章按照“

本书依据教育部高教司2000年制定的“市场营销学教学基本要求”组织编写。全书十八章，包括基本概念和市场营销学科发展，市场营销观念、市场营销组合和市场营销计划，市场营销环境以及消费者购买行为、组织机构购买行为分析，市场调研、市场营销信息系统和需求预测，市场细分、目标市场决策和定位，产品、品牌与包装决策，分销渠道以及零售与批发决策，定价决策，促销决策，国际市场营销，市场营销的新领域、新概念等内容，覆盖了市场营销学的原理、应用和发展。
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