全书共分九章，每一章先设置一个小案例引发学生思考，并导入教学内容；每章最后 再设置一个案例，既是对前面重点知识的回顾，又能引导学生进行拓展性思考、分析。同 时，在每章的教学内容安排上，除较为系统的理论阐述外，还穿插了大量的实例和图片， 使学生读来不觉枯燥，既能培养学生的逻辑思维能力，也增加了学生阅读和学习的趣味 性。与前一版相比，第３版更新了大部分案例，并增加了大量的微课资源、图片和人物介 绍以及思考题，同时也建立了教材的素材库，使本教材更加符合当前新形态教材建设的需要。

本教材是《商务俄语系列课程教材》之一，是国内本适用于俄语专业高年级本科学生使用的商务礼仪教材。本教材从商务礼仪的概念、原则入手，全面介绍了商务形象礼仪、商务交际礼仪、口头商务礼仪以及商务会餐礼仪等。通过学习本门课程，学生不但提高了自己的俄语水平，而且掌握了商务活动中的诸多礼仪知识，提高了商务活动绩效。

本书第二版主要在两个方面做了改进：一是增加了示意图。为了准确把握商务礼仪规范，我们请学生着装示范，拍摄成图片，安排插图，以增
强礼仪教学视觉功能，设身处地，直观易懂。二是对书中的赘言冗句进行了规范，删掉部分内容。
本书第三版主要在四个方面做了改进：一是更正了部分错漏之处；二是补充了网络相关的内容；三是引入了二维码的阅读方式；四是修改了全
书的标题级次，提升阅读体验。
本书第四版更正了部分错漏之处，在部分章添加了思政园地栏目，帮助学生坚定理想信念、加强

本书遵循贴合实际、与时俱进的原则, 内容除了涵盖商务人士形象礼仪、会面礼仪、通信和文书礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、商务涉外礼仪等通用的国际商务礼仪外, 还增设了求职面试礼仪、中国传统习俗礼仪、展览会礼仪等内容的阐述及情景模拟, 对提高商务人士在商务活动中的礼仪素养和树立良好形象有一定的指导意义。

　　本教材为中等职业学校课程改革规划教材，是适用于中等职业学校酒店服务与管理专业的专业英语教材。全书依据任务驱动教学理念，以酒店工作典型工作任务为基础，选择酒店真实工作情境及语料，设计学习活动。教材设计有导读、听对话回答问题、听对话填写工作表格、听录音跟读对话并划出功能句型、听录音并说出答语、阅读信息卡并进行口语表演、读和写等功能模块。

　　本教材根据饭店客房部门运行管理的特点，以任务为导向，结合客房部门职业岗位的需求，将客房运行与管理的知识、技能要求分成七大模块，按“入门→服务知识与技能→管理知识与技能”的思路进行排列。
　　《客房运行与管理教程（第二版）》内容深入浅出、通俗易懂，具有较强的可操作性。
　　《客房运行与管理教程（第二版）》可作为高职高专饭店管理及相关专业学生的教材，也可作为店员工的培训教材或饭店从业人员的自学读物。

本书注重理论与实践的结合，案例丰富，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出。全书共10章，包括电子商务概述、电子商务商业模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务新业态、电子商务大数据以及与电子商务相关的法律法规等内容。 本书在讲解基础知识的同时，配以丰富的案例分析，并且还提供了“案例分析”“习题”“实验与实践”等板块内容，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者尽快掌握所学内容。 本书不仅可作为高等院校电子商务类、工商管理类、经济贸易类等相关专业的教材，

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书是为了满足国内职业院校和各类培训机构开设移动商务课程的需求而编写的一本基础教材， 涉及了移动商务技术应用、移动支付、移动商务经营模式、 移动营销、 移动商务安全、短视频与直播电商和移动商务典型案例等内容。本书共设计了７ 个最新的移动商务技能实训项目，充分体现了职业教育的 “做中学” 的理念和 “教学做” 一体化的教学方式。 另外， 本书还介绍了目前移动商务企业典型职业岗位的职责与要求， 以帮助学生明确课程的目的性和方向性。

根据移动电子商务知识及技能的内在逻辑，本书共分为三大篇:基础篇、技术篇、营销篇。本书的主要特色为:内容新颖，选取紧跟移动互联网发展的内容，包括LBS、O2O、二维码营销、微信营销、移动App营销等，充分顺应了移动电子商务发展的现状和趋势；设计独特，本书每章开头部分备有和内容紧密相关的案例，在正文中穿插和行业或企业发展的最新动态的拓展阅读材料，帮助学习者了解和本章内容相关的行业发展的最新态势；学中做，做中学，本书在每章都设置了和本章内容相关的实训，实训的设计基于企业移动电子商务的真实业务，学习者完