本教材以当前服务经济的蓬勃发展为基础，阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念，并且在服务营销7P的框架下，具体介绍了服务消费的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救、服务型企业内部营销与服务文化建设。本教材结合高职教学改革需要，按照新形态教材编写要求，配备了丰富的课程资源，精心地选择案例，在注重案例的丰富性和生动性的前提下，力争选用国内企业、知名企业的典型案例，以客观地反映当前我国最真实的营销现实。

本书是国家级精品课程、国家级精品资源共享课程“策划创意”的配套教材，突出体现了“生态教学法”、“过程训练法”和“教学做一体化”等现代高职教育理念在市场营销专业的运用。本书共11个项目，分别为导论、策划创意工作过程、创意思维训练、广告策划创意实训、非投资性产品营销策划创意实训、投资性产品营销策划创意实训、促销策划创意实训、品牌策划创意实训、公关策划创意实训、整合营销策划创意实训以及创业策划创意实训。本书采用工作手册式新型体例，项目1～3为策划和创意理论部分，根据内容特点设置“学习导航篇”、“基础知

本书采用“项目—任务—活动”的编写体例，通过具体项目模块，任务细分，课堂活动操作，融入相关的理论知识，项目任务驱动，理论与实践相结合，理实一体学习。本书共6个项目，主要内容包括初识电商文案、用文案吸引消费者、店铺首页文案、详情页文案、如何抓取关键词、店铺促销活动文案、电商平台文案内容解析。本书可作为职业院校电子商务、财经商贸类相关专业学生的教材，也可以作为其他从事网店文案写作人员的参考用书和学习读物。

本书结合项目导向、任务驱动的教学模式，对学生所应掌握的推销基本理论知识及实践技能进行了修订完善，主要介绍了推销准备、目标顾客寻找、推销接近、推销洽谈和顾客意义处理、促成交易、推销管理等内容。教材具有以下两个特点：其一，以“项目任务+案例分析+模拟训练”的编写模式构建新的课程内容体系。书中设置了问题引入、学习目标、案例导入、资料链接、拓展联系、项目小结等模块，并设计了“拓展练习”栏目，做到了集“教、学、做”于一体的新型教材模式；其二，内容完整、简洁、够用、适度。本书按照中等职业教育人才培养目标的要

本书理论与实践相结合，强调锻炼学习者的数据分析应用能力，着眼于培养具备数据分析技能的运营人才。全书分成理论知识、技能操作和商业实践三个部分，主要内容包括电子商务数据概述、规范数据的输入、电子商务数据整理与编辑、数据查询、数据计算、数据透视表的制作、图表制作、Excel的高级分析、运营数据分析、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、市场行情数据分析、客户数据分析、商品数据分析、YExcel的使用等，通过通俗易懂的形式把数据处理的问题进行比较全面的分析和介绍。

本书从市场调查与预测的实际需要出发系统阐述市场调查与预测的基本方法与实施技能.全书包括市场调查、市场预测、课程实训三个部分共11章内容.市场调查部分在介绍市场调查必备知识的基础上阐述了调查方案的策划、调查问卷的设计、调查方法的选择与应用、调查数据的处理与分析技术.市场预测部分在介绍市场预测基本理论的前提下阐释了定性和定量预测方法,以及调查报告的撰写要点.课程实训部分设计了课程实训指导及实训报告册,与前面的市场调查、市场预测两部分内容相互呼应,边学边练边总结,能力提升更显著.

本课程根据中等职业学校学生的特点和《电子商务师职业标准》（电子商务员）的基本要求，遵循以能力为本位，以学生为主体，体现理论与实践相结合的编写指导思想，紧紧围绕着网络营销岗位业务技能要求，以项目为载体，以案例为突破口，采用任务驱动的教学方法精心组织教材内容。本课程共分为9个项目，每个项目包括项目导学、项目目标、若干任务、学习检测、学习评价。同时每个任务中设有任务背景、知识学堂、任务情境、任务实施4个环节。从课前到课后，从理论到实践，都能突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识

本书从电子商务的概念出发，深入浅出地讨论了电子商务的全过程，涉及计算机技术、网络技术、数据库技术、企业管理、商务管理、金融管理、营销分析等多个领域中较为深入的知识，并力求从实际应用的角度将这些复杂的知识以简明的方式告诉读者。同时让读者明白，在从事各类经营和商务活动时，不要忽视网络环境和电子商务系统的作用；在做任何经营决策时，不要忽视技术支持的作用；在制定企业营销和发展战略时，要注意到时代和环境已经发生了变化，要根据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己的营销策略。
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本书全面系统地讲解了直播电商的相关知识。全书共8章，主要介绍了直播电商概述与认知、直播电商的筹划与准备、直播电商的策略与运作、直播电商的实施与执行、直播电商的效果评估与改进、直播电商相关岗位概述、直播电商的风险与防范、直播电商典型案例分析等内容。本书内容深入浅出，通俗易懂，易于读者学习。 本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和案例分析，帮助读者快速掌握直播电商的筹备、运作、实施和改进的方法与技巧。同时，复习思考题可帮助读者巩固和扩展相关的知识与技能，场景实训可帮助读者理解和掌握直播电

全书共六章，第一章介绍中国中央厨房概况以及餐饮食品工业化概况；第二章从中央厨房项目建设前期准备到中央厨房规划设计再到中央厨房项目建设进行了系统的论述；第三章介绍中央厨房在团餐、连锁餐饮业、净菜行业、美食广场中的应用，及
中央厨房与电子商务、第三方中央厨房、城市共享中央厨房产业园等运营模式。第四章介绍中央厨房主食产品、菜肴产品、小吃产品的工艺设计及其贮运；第五章围绕中央厨房环境、硬件系统、产品、管理对食品安全的要求进行了系统介绍；第六章
介绍新技术在中央厨房行业的应用，比如净化技术、餐