本书包含7个模块，包括服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。

本书共分为7个模块、12个项目、20个任务，内容涉及现代餐饮企业经营与管理，现代中餐厨房布局设计与运行管理，中央厨房运行管理，餐饮企业前台服务运行管理，现代餐饮业成本构成，中餐厨房常用设备使用和基础维护以及厨房安全管理等。

本书共分五个模块，内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理。

本书设计了18个实验，包括17个上机实验和1个综合课程设计实验，设置有学习目标、实验概述/实验准备、实验内容与步骤、实验报告和实验评价等。其中，理论性强的实验以探究式、体验式学习模式突破理论教学的难点，综合课程设计实验引导学习者按照步骤、保质保量地完成综合课程设计任务。

本书共8个项目，分别对鞋包类商品、护肤类商品、数码类商品、户外运动类商品、厨卫类商品、食品类商品、女装类商品进行讲解，并介绍了淘宝视频制作与剪辑的方法。本书旨在让学生了解网店美工制图和设计技能，掌握图片后期处理等技能，并在此基础上，掌握对不同类型商品海报、主图、详情页的设计与制作方法。学生学习时，可以结合书中给出的样例、相关知识、同步实训及巩固与提高进行思考和分析，在掌握网店美工必备理论知识、基本流程、相关技能的同时，获得相应的学习能力、设计美化能力。

本书是一本网店美工学习书，主要基于Photoshop图形图像处理技术，深入介绍网店装修及视觉设计方面的内容。书中内容从零基础出发，通过理论与项目相结合的形式，以通俗易懂的语言讲解了网店美工需要掌握的各方面知识以及操作技巧，同时讲解了网店装修涉及的各个方面，能让读者熟悉网店美工和网店装修的整体流程，掌握相关操作技巧，使读者具备网店美工岗位的基本职业技能。
为了方便读者学习，本书提供了电子课件和项目操作的所有素材，以便读者快速提升网店美工设计能力。读者可登录机械工业出版社教育服务网（www

本书是高职高专电子商务系列教材之一，旨在让学生了解商品信息采编的基础知识，掌握图片拍摄、后期处理等技能，在此基础上，掌握对不同类型商品海报、主图、详情页的设计与制作方法，且能独立进行视频的剪辑与制作。全书共分为商品的基本拍摄方法、鞋包类商品、化妆/护肤类商品、数码类商品、食品类商品、服装类商品、视频剪辑制作七个学习项目，每个项目以完成某个类目下不同素材工作任务为目标，按具体工作流程分解为多个任务点，每个任务下设置同步实训，形成由浅入深的课程架构。学生在掌握商品信息采编必备理论知识、基本流程、相关

《跨境电子商务数据化运营》以数据化运营为指导，以阿里巴巴国际站为依托，以项目 为驱动，系统地讲解了跨境电子商务B2B 平台阿里巴巴国际站运营的各个环节。本书分为七 个项目，主要内容包括：项目一，数据分析；项目二，产品数据分析；项目三，客户与行业 数据分析；项目四，数据优化与提高点击率、转化率；项目五，店铺数据分析；项目六，PC 端数据分析；项目七，无线端数据分析。每个项目都明确了学习目标及工作任务，在工作任 务的引领下系统地展开知识及技能的学习。 本书可作为高等职业院校国际经济与贸易、电子商务、

本书是教育部第四批跨境电商B2C数据运营1+X证书系列配套教材之一，依据《跨境电商B2C数据运营职业技能等级标准》（中级）编制内容，同时配套开发了《跨境电商B2C数据运营实训》（中级）教材。本书主要包括数据化运营概述、店铺数据分析（速卖通、亚马逊）、店铺视觉优化（速卖通、亚马逊）、店铺产品企划、站内营销推广和海外运营推广等工作领域对应的知识、技能和素养。每个工作领域包括学习目标、技能目标、素养目标、思维导图、引导案例、项目单元、敲黑板、想一想、术语解释、他山之石和练习题等内容。本书强调以工作过程