本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。 全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应

本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

为了提高学生会计技能操作水平和应用财务软件处理会计业务的能力，本教程以企业实际发生的业务为蓝本，设计了手工实训部分和财务软件实训部分；为提高学生的认知能力，在本教程的第一部分介绍了企业常设岗位职责及其常用单据；为保证实训资料的适用性，并能给学生操作予以适当的提示，我们在书后提供了参考答案，以力争保证教程的时效完整、全面适用、系统综合。

本书是为高校本科相关专业学生编写的教材，全书以企业会计准则、税收法规为依据，精心设计了模拟公司的期初数据和本期经济业务。在此基础上，全面训练学生对经济业务确认、计量、报告诸环节的认知、理解与应用能力。本书以企业的经济活动为脉络、以涵盖企业经济活动全过程的仿真模拟实训资料为依托，使学生熟悉会计手工模拟循环，并配合财务软件的电算化操作，让学生掌握企业会计处理的基本流程，培养学生对企业实际业务的账务处理能力，提高学生的专业技能和综合职业素养，以及综合分析问题的能力。

《企业会计综合实训（第二版）》首先介绍实训的流程和要求，给出实训企业概况、核算要求和主要业务的原始凭证，包括了工业企业发生的116笔主要业务，全面涵盖并真实体现了企业经营管理和会计核算的全貌。既可作为应用型本科院校会计类专业综合实训教材，也可以作为会计从业人员的参考用书。

《大客户营销》内容简介：本书通过定位（锁定大客户）、拓客（开发大客户）、邀约（提升见面的成功率）、破冰（获取客户信任）、痛点（挖掘客户需求）、卖点（塑造产品价值）、价格（报价、定价和让价策略）、谈判（消除客户抗拒）、成交（大客户成交策略）和维护（超值服务带来转介绍）这十个方面的阐述，打造了一整套系统性的从客户定位到成交的大客户营销策略。

本书主要围绕数据为企业数字化营销和业务增长赋能的两大主线——数据驱动和数据分析分别展开，详细介绍了企业应该如何利用今天前沿的数字化技术，获取消费者在数字世界中的各种数据，并将这些数据应用于更前沿的数字广告投放、消费者的个性化触达、数字渠道效果的评估与优化、消费者数字体验优化、消费者转化优化，以及更深入的消费者深度营销与运营等领域的诸多关键方法，同时辅以近几年在中国企业界实际应用的真实案例进行生动讲解。

《培训与开发》是一本深受好评的优秀教材，初版于2003年，被众多高校选用，并入选普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
本书对人力资源管理的一项重要职能——培训与开发进行了系统阐述，详细介绍了现代培训与开发的基本概念和重要地位、培训中的学习原理、培训需求分析、各种培训与开发方法、培训有效性评估、员工职业发展管理等内容。
第5版是最新版，新增行动学习、教练技术、私董会等内容，大幅更新资料，对结构次序进行调整，重新设计了篇幅短小的章首案例。
本书适合作为人力资源管理、工商管理

员工关系管理是人力资源管理领域的重要问题之一，在整个管理体系中扮演着重要角色。做好员工关系管理，有助于确保管理方与员工之间良好沟通、通力合作，实现员工利益与企业利益共同发展。
本书分4篇14章，详细阐述了员工关系的本质，包括员工招聘管理、员工劳动权利保护、员工安全和健康管理、员工参与管理、员工援助计划、员工纪律管理、员工离职管理、合同解除与裁员管理、劳动争议处理、非正式雇佣员工关系管理和集体协商等内容。
本书既关注员工关系理论上的前沿观点，又重视规范的员工关系管理方法和步骤，便于