本书结合仿真实践操作，以小企业会计准则为蓝本，为读者介绍了小企业从建账到呈现财务报表及报税的工作流程。主要分三部分: 会计基础知识、小企业的业务核算和纳税申报。列举了企业1个月的业务，并在业务中详细讲述凭证的填制和明细账簿的登记。对会计的确认、计量和记录作为重点环节描述，让读者可以对实务操作有更直观的认识。

本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计, 并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管理、市场营销等专业核心课程, 学习课程后学生达到以下的职业能力目标: 能熟练运用标准客户服务语言和商务礼仪, 具备良好的沟通能力, 做好各项客户日常交往业务; 能通过电话服务、网

本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。 全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应

本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

本书是伦敦国王学院托尼·爱德华兹教授和伦敦大学皇家霍洛威学院克里斯•里斯教授合作撰写的一部国际人力资源管理方面的著作，系统探讨了国际人力资源管理的诸多方面的内容。
第3版是最新版，包括国际结构与战略、全球整合、跨国并购、外包、国际领导力开发、国际薪酬管理、国际企业社会责任等，重点关注比较人力资源管理和跨国组织，深入阐述人力资源管理风格的跨国差异所引起的问题。
本书适用于国际商务、相关涉外管理方向的师生和研究人员，也可供MBA和跨国公司及涉外企业管理人员培训和个人自学使

《培训与开发》是一本深受好评的优秀教材，初版于2003年，被众多高校选用，并入选普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
本书对人力资源管理的一项重要职能——培训与开发进行了系统阐述，详细介绍了现代培训与开发的基本概念和重要地位、培训中的学习原理、培训需求分析、各种培训与开发方法、培训有效性评估、员工职业发展管理等内容。
第5版是最新版，新增行动学习、教练技术、私董会等内容，大幅更新资料，对结构次序进行调整，重新设计了篇幅短小的章首案例。
本书适合作为人力资源管理、工商管理

员工关系管理是人力资源管理领域的重要问题之一，在整个管理体系中扮演着重要角色。做好员工关系管理，有助于确保管理方与员工之间良好沟通、通力合作，实现员工利益与企业利益共同发展。
本书分4篇14章，详细阐述了员工关系的本质，包括员工招聘管理、员工劳动权利保护、员工安全和健康管理、员工参与管理、员工援助计划、员工纪律管理、员工离职管理、合同解除与裁员管理、劳动争议处理、非正式雇佣员工关系管理和集体协商等内容。
本书既关注员工关系理论上的前沿观点，又重视规范的员工关系管理方法和步骤，便于

该课程主要是将学生分成若干小组，每个小组经营一家生产型企业，一般从事6到8个会计年度的经营活动，主要是涉及到管理、会计、营销、生产,物流等基础知识，在经营过程中学生发现问题，然后以小组讨论方式来解决问题，让学生深刻体验经营公司的艰难，并且明白管理者所要具备的综合能力和素养，从而针对自己的职业发展规划做出改变。教材主要是针对中职院校使用的"创业者”软件和高职、本科院校使用的"商战”版软件来编写，编者在教学和指导学生参加竞赛过程中，感受到编写此教材的必要性和及时性。

本教材包括认识ERP沙盘、创建经营团队、领会基本术语和规则、体验ERP 沙盘模拟经营流程、学会ERP沙盘模拟操作技巧、ERP沙盘模拟实战演练6个项目。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用工作过程导向、任务驱动进行系统化课程设计的方法，按照ERP沙盘模拟经营项目的工作流程循序渐进地设计工作任务，同时将职业技能竞赛要求融入课程，以理论知识为基础，突出学生职业技能操作能力，注重学生能力和素质的培养。

本书以一个制造业的生产经营业务贯穿始终，采用“项目化”的编写体例，内容共8个项目，包括：ERP沙盘模拟经营原理、模拟企业概况、模拟竞争规则、ERP沙盘模拟经营实战、企业评价、企业经营分析报告等。