本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

本书从行动学习专家的内容辅导、过程引导、思维引导三大职责出发，重点针对团队如何更高效地解决问题等痛点，介绍了从项目收益高达百万元到千万元的众多项目中提炼出来的如何用行动学习解决问题的独创思维模型和工具，帮助企业真实、快速地解决问题。此外，书中重点介绍了如何成为兼顾"过程引导”和"思维引领”的行动学习专家，并配有真实案例，具有很强的实操性，简单实用，使你可以成为问题解决专家。

本书根据任务驱动、项目管理的高职教学改革需要编写而成。全书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，由7个模块组成，先由相关案例引出基础知识，再进行针对性的能力训练，并适当进行知识拓展，最后设置思考与练习，用来检验所学知识。本书针对企业行政管理工作的特点，从企业行政人员的工作职责范围出发，以行政事务为基准，逐项阐述行政管理工作中应用到的方法、技巧及所需工具，从而将复杂的行政管理工作简单化、条理化、程序化。本书可作为高职高专院校行政管理、文秘等相关专业的教材，也可供相关培训机构及企业行政部门的工

该课程主要是将学生分成若干小组，每个小组经营一家生产型企业，一般从事6到8个会计年度的经营活动，主要是涉及到管理、会计、营销、生产,物流等基础知识，在经营过程中学生发现问题，然后以小组讨论方式来解决问题，让学生深刻体验经营公司的艰难，并且明白管理者所要具备的综合能力和素养，从而针对自己的职业发展规划做出改变。教材主要是针对中职院校使用的"创业者”软件和高职、本科院校使用的"商战”版软件来编写，编者在教学和指导学生参加竞赛过程中，感受到编写此教材的必要性和及时性。

本教材包括认识ERP沙盘、创建经营团队、领会基本术语和规则、体验ERP 沙盘模拟经营流程、学会ERP沙盘模拟操作技巧、ERP沙盘模拟实战演练6个项目。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用工作过程导向、任务驱动进行系统化课程设计的方法，按照ERP沙盘模拟经营项目的工作流程循序渐进地设计工作任务，同时将职业技能竞赛要求融入课程，以理论知识为基础，突出学生职业技能操作能力，注重学生能力和素质的培养。

本书以一个制造业的生产经营业务贯穿始终，采用“项目化”的编写体例，内容共8个项目，包括：ERP沙盘模拟经营原理、模拟企业概况、模拟竞争规则、ERP沙盘模拟经营实战、企业评价、企业经营分析报告等。

《培训与开发》是一本深受好评的优秀教材，初版于2003年，被众多高校选用，并入选普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
本书对人力资源管理的一项重要职能——培训与开发进行了系统阐述，详细介绍了现代培训与开发的基本概念和重要地位、培训中的学习原理、培训需求分析、各种培训与开发方法、培训有效性评估、员工职业发展管理等内容。
第5版是最新版，新增行动学习、教练技术、私董会等内容，大幅更新资料，对结构次序进行调整，重新设计了篇幅短小的章首案例。
本书适合作为人力资源管理、工商管理

员工关系管理是人力资源管理领域的重要问题之一，在整个管理体系中扮演着重要角色。做好员工关系管理，有助于确保管理方与员工之间良好沟通、通力合作，实现员工利益与企业利益共同发展。
本书分4篇14章，详细阐述了员工关系的本质，包括员工招聘管理、员工劳动权利保护、员工安全和健康管理、员工参与管理、员工援助计划、员工纪律管理、员工离职管理、合同解除与裁员管理、劳动争议处理、非正式雇佣员工关系管理和集体协商等内容。
本书既关注员工关系理论上的前沿观点，又重视规范的员工关系管理方法和步骤，便于

《大客户营销》内容简介：本书通过定位（锁定大客户）、拓客（开发大客户）、邀约（提升见面的成功率）、破冰（获取客户信任）、痛点（挖掘客户需求）、卖点（塑造产品价值）、价格（报价、定价和让价策略）、谈判（消除客户抗拒）、成交（大客户成交策略）和维护（超值服务带来转介绍）这十个方面的阐述，打造了一整套系统性的从客户定位到成交的大客户营销策略。

本书主要围绕数据为企业数字化营销和业务增长赋能的两大主线——数据驱动和数据分析分别展开，详细介绍了企业应该如何利用今天前沿的数字化技术，获取消费者在数字世界中的各种数据，并将这些数据应用于更前沿的数字广告投放、消费者的个性化触达、数字渠道效果的评估与优化、消费者数字体验优化、消费者转化优化，以及更深入的消费者深度营销与运营等领域的诸多关键方法，同时辅以近几年在中国企业界实际应用的真实案例进行生动讲解。