《电子商务大数据分析》是教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材，也是“十三五”江苏省高等学校重点教材（编号：2019-2-172）。
　　《电子商务大数据分析》共分6章，主要内容包括电子商务与大数据分析导论、数据采集与预处理、轨迹大数据挖掘技术、电子商务欺诈与反欺诈、推荐系统以及案例分析。
　　《电子商务大数据分析》结构清晰，内容新颖，案例丰富，实用性强。
　　《电子商务大数据分析》可作为高等学校电子商务专业大数据分析课程教材，也可供对电子商务

为适应教学要求，本教材教学内容删繁就简，紧跟跨境电商行业的发展趋势，紧扣跨境电商专员的典型工作任务。主要包括以下内容：跨境电子商务基础知识、跨境电商主流平台、跨境电商物流、产品开发与采购、产品拍摄与图片处理、产品发布、推广与营销、国际贸易风险与安全。课程知识点以阿里巴巴国际站的内容为主，以跨境零售平台的基础知识为辅。本教材的主要使用对象是高职院校国际商务、国际贸易、商务英语等专业的学生，以及企业在岗员工和有志于从事跨境电商行业的从业人员。

本书的结构安排总体上仍然延续了主流教材的惯例，即按照统计研究问题的过程，分别讨论各个阶段的常用统计方法，内容涉及数据收集的方法（第二章）、数据处理的方法（第三章）、数据分析的方法（第三章至第八章）、分析报告写作的方法（第十一章）以及数据分析的常用统计软件（第十二章）。除了全部使用商务数据作为各章的分析举例外，在内容上不同于其他版本教材的表现还有三个方面：一是适应商务数据分析的需要，增加了商务统计指标一章（第九章），分别介绍了常用的国民经济综合统计指标、国内贸易统计指标、对外贸易统计指标；二是适应

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。<

本教材以跨境电子商务的全产业链环节实操为基础，对跨境电子商务基本理论、不同平台的运营规则、营销、物流、仓储、跨境支付、法律政策等，以及行业分布态势的不同发展和政府宏观政策的调整及未来的趋势都做了较为详细的阐述。
本书共十一章。绪论与第二章跨境电子商务模式，介绍了跨境电子商务发展的基础与背景；第三章跨境电子商务交易流程与第四章跨境电子商务平台的操作，从宏观角度介绍了跨境电子商务实践的媒介及环节；第五章跨境电子商务店铺的创建与优化，从微观操作层面解读了跨境电子商务店铺的创建方法；第六章

本书分四个部分：商业变革，主要阐述商业活动的发展规律；两线融合，主要阐述两线融合的产生、发展变化、应用场景与未来发展趋势；商业转型，主要阐述商业转型的基本思路、数字化发展路径以及主要模式；行业观察，主要对行业发展变化现状进行分析。

电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。近年来, 我国电子商务持续快速发展, 各种新业态不断涌现, 在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。本教材以生活中的电子商务为逻辑起点, 从初学者的认知特点和生活经验出发, 以实际经历和体验电子商务平台、买方、卖方等电商参与者的实践活动为主线, 形成电子商务初接触、电子商务初体验、电子商务初创业、电子商务初经营、电子商务初规划五个模块化项目内容, 使学生能从多个角度

本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书强调营销是管理可盈利的顾客关系的一门极具创造性的科学与艺术，营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题，全书展开了详细的讨论。同时，本书还强调，企业要建立有生命力的品牌和品牌资产；要重视企业社会责任营销；在互联网时代，要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰，简单易懂，能够帮助读者全方位地理解市场营销。
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本书共分10章, 内容涵盖以下主题: 客户服务的基本概念和原理是本书的最重要的部分 (第1-3章) ; 客户服务的具体实施及沟通 (第4-6章) ; 客户服务的投诉及其解决 (第7-8章) ; 客户服务的信息收集和精神压力 (第9-10章) 。