本书以最新版的ISO 9000族系列标准为基础，把标准化质量管理作为知识重点，包含基础理论篇、理念方法篇、应用实践篇共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系；理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据统计方法、质量管理体系审核技术；应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证，微观层面的现场质量管理、群众性质量管理活动。通过本书学习，读者可以掌握质量数据统计分析的能力、构建和审核组织质量管理体系的能力、组织开展群众性质量管理工作的能力。
本书主要为应用型本科高校

　　《客户关系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
　　《客户关系管理（第3版）》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。
　　《客户关系管理（第3版）》中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的

本书紧紧围绕高职高专教育新型人才培养目标，以全国会计师专业技术资格标准为参照，以企业财务管理活动为主线，以财务决策为主要内容，突出财务管理岗位职业能力与职业素质的培养，贯彻了教、学、做一体化和理论与实践相结合的高职教学理念，侧重培养学生运用所学理论知识分析、解决实际问题的能力。本书共分为九章：第一、二章阐述了财务管理基础知识及资金时间价值与风险价值；第三、四、五、六、七章是财务管理的核心内容，即筹资方式、筹资决策、投资管理、营运资金管理、收益分配管理；第八、九章介绍财务管理的专题内容，即财务分析

本教材打破了传统学科知识体系的束缚，在整体分析的基础上，对原有学科知识进行解构，围绕工作过程进行重构和序化，开发出基于企业财务管理岗位工作过程的10个学习情境，具体包括筹资、投资、收入和利润分配等相关理论和方法。

本书按照战略理念-分析-选择-实施-评价的思路，主要介绍了企业战略管理过程中的各个阶段所涉及的相关问题、理论、技术与方法等方面的知识。具体来讲，本书主要由企业战略概述、企业战略分析、企业战略选择、企业战略实施、企业战略评价五大板块构成。本书从战略高度看待管理，有助于读者灵活运用所学到的理论知识与相关分析工具，制订优秀的战略报告，并开展战略实施与战略评价。

本书坚持理论与实践相结合，立足于应用型本科教学的实际需求，以《企业会计准则》和《企业财务通则》为依据，以企业价值最大化为企业财务管理目标，以企业筹资、投资、经营和分配活动为主线，深入浅出地介绍了财务管理的基本理论和方法，将《企业会计准则》《企业财务通则》和财务管理最新理论有机地融入教材之中。全书共分为11章，主要内容包括财务管理的基本理论、筹资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配管理、财务预算及财务报表分析等。
本书内容翔实，体系完整，语言精练，实践性强，可作为应用型本科高等院校经

本书共分十章，内容包括创新与创业的概述、创新思维的培育、创新能力培育、文化和旅游创新创业的概述、文化和旅游中的创新思维、文化和旅游创业机会的识别与风险、创新体验、创业体验、创新实践、创业实践。

该书主要讲解Excel基本技术技巧在财务数据输入、数据处理、数据整理和数据分析中的应用，并结合广东省“Excel财务数据处理”大赛的内容，深入浅出地进行了讲解。配套有实务的数据处理案例，数据处理技巧以及后期还可制作操作视频或音频。

　　本书与上海商学院与企业合作开发的“跨校虚拟商业实践环境教学平台”相配套，通过创新的理念、创新的模式、创新的方法探索跨高校、跨专业开放式（实验）实践的互动式新型（实验）实践教学模式。
　　教材主要指导学生运用虚拟商业实践环境教学平台，在教学过程中让学生扮演多行业、多种管理岗位角色，从企业创立开始，构建企业经营方针，配置企业人力资源、经营生产资料、财力资源、物资资源等经营资源，计划经营场地、生产厂房、设备、物料、资金、采购、结算、仓储、运输、研发、市场开拓等，体验多种供应链协同经营各

本实验教学课程符合经管类人才培养的发展方向，具有前瞻性、战略性，有广阔的市场发展前景。通过市场引导和推广，可以发展到国内各大院校。