本书共9个单元，阐述了现代美容企业概论，现代美容企业的组织管理和组织结构，现代美容企业的预测与决策，现代美容企业营销管理，现代美容企业的质量管理，现代美容企业设备与原材料管理，现代美容企业人力资源管理等内容。

本书坚持以学生为本，遵循“案例引导—理论支持—实战演练”设计思路；依托于2019年12月16日，教育部关于印发《职业院校教材管理办法》和《普通高等学校教材管理办法》的通知中教材编写要求；结合2019年《中华人民共和国电子商务法》，同时整合了电子商务最新的发展动向，包括新零售、跨境电商、农村电商等方面，积极寻求更加适应社会、经济和科技发展的新学科需求。

本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服必备岗位核心课程。
本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料，运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。
本书与资源库结合能够进行信息化教学，结合大量微课视频，是校

本书共有8个项目，下设32个具体任务，涵盖了电子商务交易前、交易中、交易后的全过程。“开启电商之门”带领读者认识电子商务，了解电商发展趋势，理解其主要模式；“选择商品和市场”讲解如何分析商品和市场数据并理解网络消费者，如何选择与管理货源供应商；“电商交易准备”带领读者学会选择入驻合适的电商平台，进行仓储管理及物流配送，核算与控制电商成本；“电商推广物料准备”讲解如何拍摄及美化商品图片、制作电商短视频、撰写电商文案、筹备直播物料；“开设及管理网店”包括注册开店、上架商品、店铺装修、优化店铺和客户服

本书共分成三个篇章。
篇章是“导论篇”，帮助大家重新认识互联网、帮助大家认识“技术——经济的变迁”；从而引出电子商务的定义、内涵、形式、表达、演变等。
第二篇章是“理论篇”，分别介绍了信息经济、电子商务发展所依仗的经济理论、技术基础；还介绍了电子商务自身的机理以及电子商务的基本商业模式。
第三篇章是“应用篇”，介绍了互联网技术加持下演化出来的各行各业电子商务的形态，比如互联网技术和零售业结合，就出现了电子商务零售；互联网技术和制造业融合，出现智能制造；互联网技术和服务业结合，出

本书对跨境电子商务的交易内容、交易主体、交易结构、交易平台这四大部分给予了全景式展示，分析了跨境电子商务营销、跨境电子商务支付、跨境电子商务物流等环节的基础理论以及实务操作要点，并介绍世界上主要市场的跨境电子商务政策及发展，引领学生及从业者防范跨境电子商务风险。
为便于教学，书中每个学习项目摸还提供了跨境电子商务基本术语的汉英对应及丰富的习题。本书可作为大中专院校跨境电子商务学科或相关专业的入门教材，亦可为跨境电子商务从业人员提供参考。

本书根据现代商务场景下管理与技术工作的基本需求，重新划分了商务软件的应用水平，并依此对常见商务场景下Office 2016版的文档表格处理、幻灯片设计制作、办公绘图、桌面出版应用等软件从基础操作、进阶操作和典型商务文件实例引导操作三个层次进行介绍。全书共7章，分别为商务软件简介、Word应用实训、Excel应用实训、PowerPoint应用实训、Visio应用实训、Publisher应用实训、商务软件应用综合实训等内容。本书在Word、Excel、PowerPoint、Visio、Publish

　　电子商务是国民经济发展的重要组成部分，是促进实体经济发展的新引擎。2003年，“非典”催生了中国零售业变革，淘宝应运而生，电子商务兴起。近年来，我国电子商务迅速发展。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，电子商务发挥了积极的作用，做出了如下贡献：保障物资、驰援武汉；保障民生、稳定物价；创新模式、解决“用工荒”；助力外贸企业、打开内销新局面。作为一线教师，我们深刻意识到为培养符合企业需求的电子商务人才，电子商务教材一定要与时俱进，要能够反映电子商务的前沿发展动态，要有机融入思政元素，要注重培养学生的实践

本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12 章：第一篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7 章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者个性、自我概念和生活方式以及消费者的资源等；第三篇（第8～11 章）为影响消费者行为的外部因素，主要介绍了家庭、参照群体、社会阶层、文化等；第四篇（第12 章）为

本书综合运用心理学和市场营销学的理论方法，阐述现代销售心理学的基本理论和销售心理策略。全书共9个项目，项目一项目四以心理学理论知识做铺垫，着重介绍和分析消费者的心理现象；项目五项目八着重介绍消费者行为和影响消费者行为的因素；项目九着重介绍销售人员心理和销售关系。书中插入大量与教学内容密切相关的图表、心理学小常识和心理测试量表，力求图文并茂，突出可读性、趣味性。本书既可作为市场营销、电子商务、工商管理等相关专业的教学用书，也可作为终端零售业等行业市场营销岗位从业人员的培训教材。