本书根据中等职业学校电子商务专业教学标准以及专业教学改革的需要，参照同类教材，在学校专业教学指导委员会的指导下组织编写了本书。 全书共有10个项目、20个任务、41个活动，指导学生掌握网络营销的方法和技能，旨在培养学生分析和解决实际问题的能力，把真实的网络营销工作任务提炼出来作为实践项目，让学生第一一时间学到真正实用的技能，提升学生的综合职业能力。本书充分体现项目引领、任务驱动、实践导向的课程设计理念，突出职业教育“学以致用、做学合”的特点，将网络营销职业岗位能力具体化为多个项目，每个项目

　　《酒店韩国语/新标准高职高专韩语专业系列规划教材》从酒店行业从业人员的工作需要以及提高酒店服务人员的韩国语交际能力出发，进行构思设计和编写。目的是让读者了解酒店服务的各个流程，同时又能掌握酒店服务行业的韩国语表达方式，进而达到学习语言和掌握服务技能的双重目的。除了词汇、对话、习题等基础内容外，还有岗位说明、行业小贴士、专业词汇英韩对照等，内容的选取符合实际工作现场，语言表达贴近生活角色，除了掌握一定酒店知识的高职高专韩国语专业的学生之外，《酒店韩国语/新标准高职高专韩语专业系列规划教材》也可

　　《跨境电商物流实务》以跨境电商出口、进口物流业务工作流程为主，内容包含跨境电商物流行业概述、跨境电商出口物流方式、跨境电商进口物流方式、国际货运头程物流业务、跨境电商清关业务和跨境电商平台店铺物流综合业务操作等六大学习模块。每个模块都包括知识目标、能力目标、案例导入、知识要点、知识与技能训练等内容。重点章节还增加了操作技巧部分，依据学习目标设计了典型工作项目，布置了相应的工作任务，并进行操作示范。通过手机扫描《跨境电商物流实务》中的二维码，读者还可以获取配套的微课等数字教学资源。

本书从电子商务的基础知识、电子商务的支撑环境和电子商务的主要应用三个方面对电子商务进行了阐述。其中第一部分基础概念篇中包括第1章电子商务概述和第2章电子商务商业模式；第二部分支撑环境篇中包括第3章电子商务技术基础、第4章电子商务支付技术、第5章电子商务物流技术、第6章电子商务安全技术和第7章电子商务环境；第三部分主要应用篇包括第8章网络营销、第9章移动电子商务、第10章跨境电子商务。

本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

本书对电商运营与推广的相关知识进行了深入讲解，是一本应用性较强的教材。全书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交第一笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。
本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业电商运营、网店运营等相关课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

本书共分8个项目，从网络营销体系认知入手，掌握网络营销基础理论，分析网络营销客户与市场，开展网络产品调研与定位，合理运用网络营销策略，推广企业产品与企业网站，制定网络营销策划方案，评估网络营销效果，提升企业网络品牌形像。最后以2个企业网络营销实战综合案例供读者学习研究和借鉴。
本教材根据中职学生特点与认知规律，遵循“适用、够用、综合”的教学原则，以互联网思维和创新为前提，以新理念、新技术、新平台为基础，依托网络营销真实岗位与工作任务，以网络营销基础理论、应用内容、推广方法、效果评估为框

技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里，这句话互联网从业者都不会感到陌生。运营是一门艺术，小平台里大作为。一般而言，运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四个模块。本书根据运营岗位的主要职能，系统地阐述了在移动互联网环境下如何通过内容、活动、社群和产品提升企业用户质量和品牌曝光，主要内容包括移动电商行业发展、典型概念和岗位认知，内容运营与文案策划，活动设计与用户裂变，社群构建与精细管理、抖音短视频运营和直播带货、微商城和小程序搭建部署及数据分析等。 本书内容新颖，案例翔实、讲解透彻

统计学在商务领域中的应用日益广泛，商务统计学课程也成为许多高校经管专业的必修课，国内有近190所高校开设“商务统计学”专业方向。但目前高校教学采用的基本都是引进版外版教材，以国内教学目标为基础编写的本版教材，国内基本没有，本书为该教学领域，由国内专家教授编写的第一本国以内教学目标为基础的本版教材。
本书前身是十二五国家规划教材《统计学》，作者徐国祥，在教学科研领域均实力雄厚。现为上海财经大学讲席教授、上海财经大学统计与管理学院博士生导师、上海财经大学应用统计研究中心主任。兼任国

《市场调研与预测（第二版）》按照一个完整的市场调研与预测工作过程，全书共由9个项目组成，每个项目又分解为具体的工作任务，每个工作任务采用“五步教学法”设计：即任务引入、知识铺垫、任务实施、汇报交流和总结拓展。并且，在每个项目后都配有相应的知识图解、知识检测、案例分析及技能训练等丰富的教学资料。