本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书深入浅出，通俗易懂，并且与电商企业的经营活动紧密联系，真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛

本书以“跨境电商B2B数据运营”职业技能等级证书（初级）标准为依据，采用项目驱动模式组织内容。全书共10个项目，包括阿里巴巴国际站基本规则、店铺注册与管理、产品发布与管理、商机获取与管理、客户管理、交易与订单管理、出口服务、物流服务、资金管理、商家成长。读者完成全部项目后，能基本掌握阿里巴巴国际站的店铺基础实操技能，达到跨境电商B2B店铺运营助理岗位的技能要求。

以跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书中级标准为依据，重点介绍阿里巴巴国际站店铺基础建设，产品发布与管理，店铺基础营销，店铺付费营销，跨境电商数据分析，商机获取，客户管理，交易管理和履约服务等，本书共九章，读者能基本掌握阿里国际站店铺数据运营技能，达到跨境电商B2B店铺运营专员岗位的技能要求。本书与初级配套教材《跨境电商B2B店铺运营实战》的侧重点不同，难度大幅提高，但对数据分析、商机获取、客户开发等方面要求不高，数据分析仅要求掌握数据管家相关内容，对开发信、商务谈判等也要求很低。

《汽车网络与新媒体营销》是基于实际工作过程进行编写，并结合“课、岗、赛、证、训”理实一体化的创新教材。全书包括汽车网络营销认知、汽车网络营销实战技能、网站汽车营销、新媒体汽车营销、汽车网络营销综合技能五个学习情境。本书紧跟新时代下新企业、新岗位的新要求，全程融入创新创业教育、课程思政教育，“课、岗、赛、证、训”融合特色突出，具有以下特点：
　　1.结合企业岗位需求规划学习任务，采用情境教学：运用网络工具分析汽车客户购买行为→精进汽车网络营销实战技能→借势汽车营销网站→掌握新媒体营销工具→设

本书围绕门店“人”“货”“场”三大要素，设计了门店概况、门店布局、商品陈列、商品管理、价格管理、顾客服务、防损及安全管理、人员管理、门店绩效分析九大模块，系统介绍连锁门店营运的主要内容。
本书内容贴合连锁门店营运实况，并融合零售业最新发展动向，介绍较新的营运管理知识、技能和方法。本书各模块通过思维导图形式呈现主要知识技能点，既方便读者开展碎片化学习，又便于读者对内容的系统理解。本书配套在线开发课程，内含微课、视频、案例、习题等丰富教学资源，方便读者使用。
本书既可作为高等职业院校、大

本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有教强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务办公礼仪等新知识，对操作强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习、案例分析、实操训练等。

随着社会的发展，人们的消费水平越来越高；随着互联网的普及，消费者的购物习惯及购物方式也在不断改变。企业的生存和发展需要研究消费者的心理与行为，因此，营销人员必须具备相应的消费者心理学知识，以更好地把握消费者的心理，开展相应的营销活动。
本教材从消费者心理学概述入手，涉及消费者的心理活动过程、消费者个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者心理变化的因素、不同消费者群体的心理分析、主要消费品市场的消费心理分析、营销沟通与消费心理、网络消费者特征及心理分析共九个模块。

《内容电商运营实战》主要以今-日头条、抖音、西瓜视频等平台为例，全面介绍内容电商运营的各个环节。《内容电商运营实战》共6章，主要包括认识内容电商、三大内容电商表现形式、店铺开通与商品选择、内容打造与内容运营、内容电商的推广与营销、客户服务等内容。 《内容电商运营实战》逻辑清晰、条理分明，采用知识与案例相结合的讲解方式，将内容电商的运营知识融入新的案例中，读者能够通过这些案例学习内容电商的运营之道。此外，《内容电商运营实战》在讲解中专门针对今-日头条、抖音、西瓜视频等平台上的内容运营提供了大量实用

《电子商务物流管理》根据电子商务物流管理职业岗位能力精选了十个项目，分别是电子商务与现代物流认知；电子商务物流运作模式；电子商务物流信息技术；电子商务采购与供应管理；电子商务仓储与库存控制管理；电子商务流通加工与包装管理；电子商务物流配送与运输管理；跨境电子商务国际物流管理；电子商务物流供应链管理；电子商务物流绩效评价与成本控制等。
《电子商务物流管理》根据学生的思维及学习过程规律，构建的模块包括项目说明、导入案例、任务分解、知识拓展、自我测试、情境实训等。其中，自我测试题及答案帮助学生学