本书主要内容包括：职场礼仪与职场沟通两个模块，共设置8个项目，25个任务。本书8个项目分别为职场形象礼仪、职场求职礼仪、职场办公礼仪、职场社交礼仪、沟通心理素质训练等。

本书是十二五职业教育国家规划教材。全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《*财政部关于实施中国特色高水平高职院校和专业建设计划的意见》等文件的精神，以公共关系职业工作活动顺序为主线进行内容设计，借鉴德国学习领域课程开发思想，力争搭建起具有工作过程导向、理实一体化特征的模块化教学内容体系。全书共设计了10项学习任务，包括公

人际沟通实务》是一本为有效提高各类高等院校大学生人际沟通能力而编写的创新型实用教材，可作为高校工商管理大类专业的人际关系与沟通管理沟通商务沟通等课程的教材。本书立足于当前高校应用型人才培养定位，注重学生知识、能力和素质的全方位训练，有效实现了理论与实践的高度融合与有机统一，充分体现了创新性与实战性的特点。教材共十二章，

本教材是为满足中国经济结构升级对经管类专业高级管理人才的需要，研究和开发集传承型和创新型于一体的新型专业课程教材而编写的。教材建构以职业知识、职业能力和职业道德为三重本位，以健全职业人格为整合框架的经管类高等职业学力。本教材依照原理先行、实务跟进、案例同步的原则，循序渐进地展开教材内容。在训练模式上，秉承传承型训练与创

本教材是高职高专院校各类专业的教学用书。编者按照知识、能力、素质三方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇三部分。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍及消除、沟通方式的选择、沟通心态及沟通能力培养等四个活动阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧、答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧

本书深入贯彻教育部关于加强与改进教材建设的系列意见和要求，打破学科体系、知识本位的束缚，以行业标准、职业标准、教学标准为引领，根据企业岗位规范与任职要求，提炼公共关系的主要工作任务，并以公关工作基本流程为逻辑主线，将不同模块的任务串联起来，任务之间既各自独立，又内在关联。在纸质教材之外配以在线精品课程、数字化教学资源等

本书是由资深心理治疗师，结合多年一线咨询经验，针对心理防御机制进行特别分析的入门级专业读物。主题是探讨人们到底是通过怎样的途径和方法来应对不愉快的情绪体验，并控制本能冲动及行为的方式的。通过提炼精神分析及其它心理经典理论，本书特别澄清了防御机制正反两方面的功能，消解大众甚至专业人士对防御机制的一些误认。并缜密且详尽的分

本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，从而有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的

本书作为反映高职教育教学改革**理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范而编写的。它构建了全新的现代交际礼仪内容体系，包括认识交际礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、会面礼仪、沟通礼仪、求职礼仪和活动礼仪8章内容。大部分章由学习目标、案例导入、基本知识、实训项目和课后练习构成，让学生做中学，

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