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本书采用的是“项目引领型”课程教学模式下形成的教材体例，依据推销工作流程设计6个大项目，分别是推销准备、目标顾客寻找、推销约见和接近、推销洽谈、交易达成、推销管理，同时在这6个大项目下设计了16个子项目。每个项目的内容都包括项目目的、项目要求、项目实施安排、项目教学方案设计、项目知识、项目实施指导、项目评价和项目工作小结等，每个项目都配有学生在线学习的课件、微课、项目实施手册等资源，有效融合了课程知识、岗位技能与职业素养。 本书的实用性和可操作性非常强，既可作为市场营销及相关专业的教学用书，也可

本教材在编写过程中,深入贯彻以就业为导向,以学生为主体,着眼于学生职业生涯发展,注重职业素养的培养,有利于课程教学改革的总原则,体现以做中学、做中教为特点的新课改的基本要求,既注重培养学生营销服务岗位所具备的知识素养,又侧重培养学生的思维、心理、礼仪、沟通、口才等职业素质和职业能力。为了让学生全面、逐步地提高营销素养,本教材把营销素养所必需的理念、意识、情感和方法,融入每一个职业任务之中,力求做到以营销案例之魅力激发学生的学习兴趣;再辅之以精辟的分析,让学生进入任务学习中,理论学习与实践运

本书从基本的礼仪的基本概念切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪, 酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发, 以就业为导向, 以能力培养为本位, 以任务为引领, 注重理论与实践的有机结合, 主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范, 以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能

《营销策划（第3版）》的编写以市场营销策划基本理论知识为重点，以做好营销策划方案为主线，强化案例分析在讲授营销策划中的重要作用，力求具有科学性、实用性和前瞻性。书中引用大量营销策划实际案例和知识链接，阐述了企业营销策划中的基本理论、程序和主要方法，以及营销策划中需要重点掌握的实践操作技巧，便于读者在日后的实际工作中采纳和使用。全书共十一章，主要包括营销策划导论、企业营销环境分析、市场调研策划、目标市场营销战略策划、产品策划、价格策划、分销渠道策划、促销策划、营销策划书、服务营销策划和网络营销策划

本书系统介绍了营销策划的相关知识，包括营销策划认知，营销战略策划，营销组合策划，企业形象策划，品牌策划，广告策划，商业活动策划，新媒体营销策划，营销策划书写作，营销策划的实施、控制与评估修正。本书还配套了丰富的案例和扩展资源，以培养读者的实际分析与应用能力，读者扫描书中二维码即可查看。同时，本书配套了完整的慕课视频，读者可跟随视频自学书中知识。