工作分析与岗位评价是人力资源管理的基石，是实施人力资源管理实践的前置工作。工作分析主要包括工作分析准备、工作岗位调查、工作分析方法及其操作过程、工作分析成果及其编制过程，工作分析成果是招聘、培训、绩效管理等人力资源管理实践的基础；岗位评价主要包括岗位评价准备、岗位评价的方法及其操作过程，岗位评价成果是薪酬管理、员工关系管理等人力资源管理实践的依据。本书立足于基本理论、知识和方法，通过“引导案例”引导学生把相关理论和现实生活问题相结合，提高学生探索知识和解决问题的能力；通过“实验实践”环节，增强教

“大智移云物区”等新技术逐渐成为影响我国会计从业人员的重要信息技术。大数据财务分析是数字经济时代传统财会理论与新兴技术有机结合的产物。本书强调大数据财务分析基本方法的应用与演练，以某上市公司年报为案例分析素材，借助财经大数据应用服务平台，对其年报内容进行充分的挖掘与利用，重点介绍了大数据财务分析概况、资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析、盈利能力分析、偿债能力分析、营运能力分析、发展能力分析、穿透式财报分析以及企业经营业绩综合评价等内容。本书意在培养和提高学生在智能财务和大数据环境下生成、

本书是在总结教学经验的基础上，根据现代生产与运作管理的新发展编写而成的。全书共13章，分别是：概论，需求预测与管理，新产品研究与开发，设施选址与布置，工作设计、作业研究与业务流程再造，流水生产线组织，生产计划与企业资源计划，作业计划与控制，库存控制，智能制造，质量管理，精益生产，供应链及其管理。

本书在我国《小企业会计准则》指导下，结合小企业会计实际业务应用，构建小企业会计实务内容框架。根据最新小企业发展研究的实际状况，重新梳理和解析小企业会计理论知识，增加小企业会计实务案例分析及经典业务核算和处理，并融合最新税收政策改变对小企业相关会计业务进行编写，重点培养学生对小企业会计问题处理能力及创新能力。因此，本教材在小企业会计发展的应用范畴和教学领域具有一定价值和意义。以《小企业会计准则》和最新税收政策等相关法律法规为依据，注重会计理论与实务、会计知识和税收政策变化相结合，有利于学

本书针对员工、人力资源从业者（HR）和组织的领导者不同读者群体，从求职、入职、任职、升职、离职不同阶段，以全新的体系介绍员工关系管理，由五篇共十六章构成（第一章为导论）。求职篇，包括与自我发展的关系、与求职过程的关系、HR与组织的招聘管理三章；入职篇，包括员工视角的入职管理、HR视角的入职管理、组织视角的入职管理三章；任职篇，包括员工视角的任职管理、HR视角的任职管理、组织视角的任职管理三章；升职篇，包括员工视角的升职管理、HR视角的升职管理、组织视角的升职管理三章；离职篇，包括员工视角的离职管

本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
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本书以现代企业经营管理工作过程为脉络，以企业经营与管理实际工作中需要的知识、技能和素质为重点，融合现代企业经营管理的最新动态和研究成果，通过新颖的体例设计，突出现代高等职业教育必备、够用的教学特点，关注学生的知识储备及实践能力的培养和提高。本书包括8个学习情境，依次为：企业经营管理基础、现代企业制度、战略管理、人力资源管理、生产运作管理、市场营销管理、财务管理和创新管理。本书既可以作为各类高等职业院校经济类和管理类专业的教材，也可以为工商企业从业人员学习、培训提供有益的参考和借鉴。

本书以《企业内部控制基本规范》及其配套指引为依据，结合全面风险管理的发展和企业实际需求，全面系统地阐述内部控制的概念框架、基本方法、设计思路、设计原则、设计程序等，并从治理层、管理层、业务层等视角对内部控制制度的具体设计内容进行阐述。 本书共十章。前三章为内部控制理论框架与方法，包括总论、内部控制概念框架、内部控制方法。后七章为内部控制实务设计与应用，包括内部控制设计理论、内部控制设计程序、治理层面的内部控制制度设计、核心业务流程内部控制制度设计、管理支持内部控制制度设计、财务会计内部控制

教材内容涵盖现代企业运营管理的各个环节，不仅包括企业运营管理的相关理论知识，还包括企业运营模拟与仿真的实践环节。该教材遵循现代企业运作基本规律、以学生能力和素质提升为指引、将知识运用融合在课程实践中，线上线下全程互动，对提升学生综合能力和素质具有较强的帮助。教材分为八个章节以及附录，内容包括：课程导学、企业战略与效率评估、产品定位与市场营销、生产能力与生产计划、质量控制与价值链管理、人力计划与团队管理、财务计划与筹融资管理、企业运营仿真综合实践、企业运营仿真实训平台的运营规则、经营绩效评价标准以