本教材立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目。

本书是高等职业教育财务会计专业系列教材之一。本书共分四个项目，项目一以商业企业一个月的业务活动展现账套建立、基础信息设置、日常业务、期末业务及报表处理；项目二至项目四分别以不同难易程度的模拟题检验学习效果。本书既可作为高等职业院校会计及经济管理等相关专业的会计信息化教学用书，也可作为会计技能大赛的辅导用书。

本研究基于社会交换理论、组织支持理论识别了互惠规范与契合营销战略的维度构成并开发了相应量表；构建了组织层次互惠规范与契合营销战略之间关系的理论模型，证实了互惠规范对于契合营销战略的影响作用；构建了跨层次的契合营销战略与顾客契合意愿之间关系的理论模型，证实了契合营销战略对于顾客契合意愿的影响作用，验证了顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间的中介作用。本研究成果为顾客契合背景下的支持性营销战略提供一个系统的理论框架，丰富了客户关系管理理论，扩展了营销战略的理论视角与构建方法，并从外部视角补充

本书的主要特点：
*，本书力图为读者展示一个生动有趣且富于挑战性的战略管理图景。兴趣是*好的老师，对于缺乏实践经验的本科学生和很多初学者而言，激发对于战略管理的兴趣，是学好战略管理理论的前提。为此，可读性是本书追求的重要目标之一。本书除了力求语言通俗易懂外，还通过大量案例来生动说明各种理论。本书在每章的章前都设计了一个导读性案例，用以引发相关的战略思考；在每章的主体部分，除为读者提供完整的理论框架之外，通过众多的大小案例来帮助学生及读者加深对理论的理解和思考；在每章的*后，还安排了个案

本书在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理的理论和方法，全书共十五章，分为四篇：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与改善。这四篇内容相互联系，构成了“运营视图”。
本书不仅涵盖了运营管理的经典内容，如新产品开发、能力规划、选址规划、设施布置、工作研究、质量控制、费用控制、进度控制、供应链管理和项目管理，而且探讨了当今运营管理的一些热点问题，并融入了运营管理的新成果，如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的

本书针对生产现场管理人员在生产现场所面临的实际问题， 介绍了现场管理和精益生产的基本管理理论、 管理方法和管理工具， 以及国内外一 些公司先进现场管理的具体做法和成功经验。 全书共 １０ 章， 内容包括现 场管理、 定置管理和目视管理、 现场 ６Ｓ 管理、 工业工程 （ ＩＥ） 方法、 精 益生产、 标准作业、 流线化生产、 均衡化生产、 自动化与防错法、 拉动式 生产与看板管理。 每章末均附有思考与练习题， 其中有五章后面附有技能 实训与实践项目， 便于学生

本教材具有较强的目的性和实践性，通过企业运营管理案例来体现理论与实践的结合，并设计了不同类型的思考题来引导读者对理论与应用的思考。建议教师和读者结合自己工作中遇到的实际问题和熟悉的企业运营管理案例来阅读和深化对教材的理解，会起到更好的学习效果。 本教材分为运营管理的基本概念、运营系统的设计、运营系统的运行与控制和运营系统的创新4篇，共19章。

本书在编写过程中结合了编者近年来在绩效管理教学中的体会、在一些大中型企业担任咨询管理顾问的实践，以及为企业各层次管理人员和人力资源管理人员培训的经验，同时参考和汲取了国内外同类教材的精华，力求新疆、实用、普适。1.内容体系更加系统完整。内容紧贴企业管理实践，有利于学生深入了解企业工作实际问题，提高人力资源管理实操能力，对企业人力资源管理从业人员也有一定的参考作用。2.编写体例新颖，便于学习。每章开始有学习目标和引导案例，读者在每一章学习之始就知道本章的学习轮廓。每章结尾有课后练习题，

本书分为8个项目，既包括运营基础知识的介绍（项目1运营基础认知），也包括运营技能的应用（项目2文案创意、项目3内容创作、项目4活动策划、项目5社群运营、项目6数据分析），还包括职业技能的培养（项目7运营的自我修养、项目8互联网运营校招求职攻略）。本书是典型的产教融合型教材，通过企业与学校的高度融合，将企业课程融入课堂教学之中。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、市场营销类、数字传媒类、经济管理类相关专业的“互联网运营”“新媒体运营”等课程的教材，也可作为有意从事互联网运营工作的人员

本书根据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上, 进行了系统修改､ 补充和完善｡ 全书分为三个部分, 共 12 章｡ 第 1 部分, 质量管理概述, 包括第 1 章质量与质量管理､ 第 2 章质量管理基础､ 第 3 章质量经济性分析､ 第 4 章质量管理的基本工具; 第 2 部分, 质量分析与控制, 包括第 5 章数据处理与抽样检验､ 第 6 章测量系统分析､ 第 7 章过