因为目前市场上还没有完全针对eBay平台的运营指导教材，因此该教材主要针对eBay平台的运营和操作进行了详细的介绍，填补了市场的这一空白。全书分三篇十三章，分别从跨境电商概述、ebay卖家账号申请与基础设置、 eBay平台资费及相关规则、产品刊登与管理、跨境物流、客户服务及订单处理、站内营销管理、账号表现管理、选品与定价、数据分析与Listing运维优化、跨境电商知识产权、欧洲税法及VAT、eBay案例分析等内容。

本书的编写采用了基于工作过程系统化的设计思想，体现了问题导向、案例引导、任务驱动、项目教学等职业教育教学方法的要求。教材以职业能力培养为基础，以酒店餐饮工作过程为导向，以酒店餐饮职业工作典型任务为基本内容，以酒店餐饮部的工作过程为主线，以岗位员工基础能力向综合能力培养的过程为核心，以课程教学模块的形式，培养学生掌握餐饮服务技能、管理运作流程、基本餐饮文化常识，以及对客服务的规范流程和解决酒店餐饮问题的能力和创新力。

共12章。第一章是前厅部概述，主要阐述了前厅部的地位和功能、组织机构、岗位职责和素质要求，前厅部的设计等内容；第二章是预订服务细节管理，主要阐述了前厅预订服务的种类、渠道、程序以及超额预订的处理等内容；第三章是礼宾服务细节管理，主要阐述了迎送宾客服务管理、行李服务细节管理和金钥匙服务等内容；第四章是前厅接待及收银服务细节管理，主要阐述了前厅接待服务细节管理、客房的分配和收银服务细节管理等内容；第五章是前厅综合服务细节管理，主要阐述了总机服务管理、商务中心服务管理、问询服务管理以及VIP

本书从经济学、管理学、服务科学、设计学等展开服务研究的多学科图景，通过脉络梳理、概念辨析、学理溯源、多维比较，清晰界定了“服务”和“服务设计”。并对服务设计中常用的近百种设计方法进行了多维分析，从中总结出服务设计的核心方法和高频方法。进而从“医”“食”“住” “行” “游”五个主题，深入解析了国内外10余个服务设计经典案例。本书在学术上视野宽、理论深，在案例研究上主题新、内容全，深入浅出地介绍了服务设计范式与实践。

酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。《酒店电子商务》围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。《酒店电子商务》内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。

本书是一本全面论述电子商务的专著，是国家自然科学基金项目79770084号和70973079号的研究
成果。作者针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从计算机和商业管理两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨。
本书包括三部分内容。第一部分，电子商务基础，主要涉及电子商务的发展现状、基本模式、发展战略、网络技术、网站建设和网络商务信息的收集与整理；第二部分，电子商务交易，主要涉及网络交易行为、网络营销策略、网络促销、电子支付、电子商务物流、社交电子商务和网络交易安全管理；

本书全面系统地介绍市场调研的基本理论、基本知识和基本方法，力图把这些理论和方法与企业的市场研究实践紧密结合，使本书具有较强的实用性和可操作性。同时注重突出纺织服装特色，在编写过程选择了大量有关的纺织服装调研案例来帮助读者加深对相关理论的理解和掌握。
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本书分别对网络营销认知、搜索引擎优化及营销、E-mail营销、IM营销、网络广告、社会化营销（包括微信营销、微博营销、论坛营销）以及营销活动策划等网络营销方式进行了详细的介绍。

本书根据学科特点，对市场营销学科所涉及的基本内容条理性的进行展开，主要涉及以下内容：市场营销概述，简要介绍市场营销学科基本理论；市场营销观念，阐述几类典型营销思想；市场营销环境，介绍营销环境分析的要点及主要方式；市场营销调研，简要介绍营销调研的方式技巧；购买行为分析，介绍消费者购买行为的模式及规律；目标市场，介绍目标市场营销战略执行的要点；产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；市场营销管理，介绍营销管理的基础内容；市场营销新发展。

“商务网站建设”是高职院校电子商务专业的一门实践类专业主干课程，它对于培养学生的商务网站建设、管理、推广与维护能力具有重要的作用。编者结合多年在商务网站建设方面的教学经验及企业网站的设计开发经验，根据“项目导向、任务驱动、学做合一”的思路组织全书内?容。本书将“绍兴吴越商贸机械有限公司”这个商务网站作为教材编写的项目，根据商务网站设计的思路将整个网站分成8 个项目，每个项目完成2 ～ 4 个任务，这些任务将IIS（Internet 信息服务）、Access（网络数据库），以及ASP（Active