本书是中等职业学校电子商务专业教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是在第二版基础上，结合行业发展和需要，吸收广大使用者的意见和建议修订而成的。本书内容主要包括：网络营销基础、网上市场调研、网络消费者、网络目标市场、网络广告策略、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销和其他营销方式。本书在各章前面设计了“本章导读”“学习目标”和“概念地图”，在各章后面设计了“本章总结”，具有指导性和实用性。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有二维码数字资源、Abook教学资源和《网络营销学

《广告策划与创意》分为策划、创意两大部分。在广告策划部分，阐述了广告策划的特征、内容和程序，特别是在营销观念嬗变的过程中，尝试性地从整合营销传播的视角来分析广告策划在新的营销条件下应当关注的问题。《广告策划与创意》还围绕广告策划的主要程序、市场分析、广告策略的制定、广告策划书的写作、广告效果评估等具体环节，探讨了相关的理论和实践。尤其是针对实践部分，书中较为详细地论述了广告策划主要环节的工作是如何展开的，并梳理了每一个具体环节与广告策划总目标之间的关系，使得每一部分的探讨都不会脱离整体

      区块链是随着以比特币为代表的数字加密货币的崛起而诞生的新兴战略前沿技术。目前，区块链领域呈现出明显的“理论研究滞后于市场实践”的发展态势。
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　　《区块链理论与方法》可作为高等院校本科生或研究生的教材，同时可供区块链专业

　　市场营销学是一门建立在经济学、管理学、心理学等理论基础上的应用学科，是高等学校经济管理类专业的核心课程。在这个机遇与风险并存的时代，系统地学习和掌握现代市场营销学的理论和方法，培养营销的核心思维，对于营销人员和经济管理类专业的大学生来说，至关重要。
　　随着经济全球化程度日益加深，以及“互联网+”信息时代的到来，市场营销学的应用与实践特性要求日益凸显，为了满足市场对高校本科应用型人才的需求，《市场营销学》定位于应用型教材，在内容与形式上努力创新，力求突出以下五个特色：
　　首先，

本教材要充分解决的问题是互联网国际贸易——将电子商务理论（物流、信息流、资金流）和国际贸易理论阐述清楚，将电子商务实务和国际贸易的实务表达透彻。电子商务是促进传统国际贸易转型升级的重要方式和手段，因而本教材更加注重电商的创新及对传统贸易的改造。

本书系统地介绍了市场调查的基础知识。在此基础上，按照调查设计、实施、数据整理和分析、报告撰写和发布的实际运作过程，由浅入深地介绍市场调查的常用方法。全书共分十五章，内容包括：市场调查导论、市场调查的方案设计、市场调查方法、抽样设计、问卷设计、市场调查的实施、定性调查数据的整理与分析、定量调查数据的整理、定量数据的表示方法、显著性检验、实用多元统计分析法、市场调查结果的书面与口头报告等。本书既可作为管理类专业的教学或参考用书，也可作为统计学类、新闻传播学类和社会学类等专业的教学或参考用书

本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。
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本书分为四部分，共12章，系统且详细地阐述了电子商务重要的商务问题和技术问题，包括电子商务网络基础、电子商务的业务战略、电子商务软硬件、电子商务安全、电子商务法律、电子支付系统、电子商务规划等内容。本书结构清晰、内容新颖、通俗易懂，它可以引导读者探索并研究电子商务这个既熟悉又陌生的神秘领域。通过学习本书，读者不仅可以深入理解并掌握电子商务的理论知识，还可以学会如何运用电子商务理论知识解决电子商务实践问题。

本教材集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题，是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示，具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，以顾客满意与服务质量基础理论为基础，进行实证研究并加以验证，让读者了解如何将书上的理论应用于实际。同时介绍了现代服务管理理论的发展，从服务剧场的观点来探讨顾客满意理论的演进，以及服务失误与服务补救议题的发展，并且进行个案讨论，让读者能够将书中知识学以致用。
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本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，依据营销决策的一般流程，参照市场营销学通论的经典架构，在充分研究、借鉴和吸收营销学研究最新成果的基础上，借助概率论、数理统计、微积分、线性代数、线性规划等数理工具，系统阐述了企业营销决策的基本逻辑、发展过程以及大数据背景下的营销决策等基础理论问题，论述了市场需求与预测的基本定量方法，介绍了企业营销决策过程中常用的数学模型，包括市场细分模型、目标市场选择与市场定位模型、新产品开发决策模型、品牌选择模型、定价理论与决策模型、分销渠道模型、促销组