本书根据酒店行业的服务特性及本科生对知识掌握的特点，以满足行业需求，体现应用性、实用性为编写的出发点，系统分析了服务运营管理理论在酒店行业中的具体运用，收集了大量行业案例，做到了理论知识与实践案例相结合。本书共由八章组成，包括酒店服务运营管理概述，酒店顾客感知和期望管理，顾客体验设计，服务运营流程与服务设计，酒店服务运营中的人员管理、供应链和供应关系管理，酒店服务运营绩效管理、服务战略制定和实施。本书通过学习目标、案例引导、同步案例、复习思考、案例分析等环节串联起各知识点，让学生在理论与实践的交

本书第二版是在第一版的基础上修订完成的 共有十一章。

第一章阐述了收益管理的基本概念，使读者掌握和理解收益管理的原理、定义和衡量工作效果的量化指标。第二章对饭店客房产品的组成作了解构，并从产品组合的角度阐述了如何设计客房增收要素、对不同类型客房的定价以及制定收益管理的定价策略。第三章阐述了饭店细分市场和销售渠道两方面的内容。细分市场是饭店实施收益管理的重要基础，销售渠道是收益管理运行的主要要素之一。本章针对饭店实施收益管理的需要，提出了细分市场的划分方

当下各类短视频平台已经成为商业营销和打造个人IP的重要“阵地”，众多品-牌企业和“网络红人”通过短视频实现了用户增长和变现。《短视频运营实战》主要分享短视频的内容创作者如何在众多短视频账号中抢占流量、圈定粉丝和实现变现，并获得流量红利。《短视频运营实战》共5章，先介绍了短视频的基本概念、特点、内容生产方式、平台分类及发展历程，不同运营阶段的侧重点和目前存在的问题与监管，让读者对短视频运营有全局性、理论性的了解；再以抖音短视频平台为例，结合具体案例，介绍短视频的账号定位、内容制作、引流变现等重要环

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书深入浅出，通俗易懂，并且与电商企业的经营活动紧密联系，真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛

《汽车网络与新媒体营销》是基于实际工作过程进行编写，并结合“课、岗、赛、证、训”理实一体化的创新教材。全书包括汽车网络营销认知、汽车网络营销实战技能、网站汽车营销、新媒体汽车营销、汽车网络营销综合技能五个学习情境。本书紧跟新时代下新企业、新岗位的新要求，全程融入创新创业教育、课程思政教育，“课、岗、赛、证、训”融合特色突出，具有以下特点：
　　1.结合企业岗位需求规划学习任务，采用情境教学：运用网络工具分析汽车客户购买行为→精进汽车网络营销实战技能→借势汽车营销网站→掌握新媒体营销工具→设

本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书。
本书主要内容包括：绪论、销售服务礼仪、商品陈列、接待与沟通、收银操作、礼品包装和售后服务。
本书配有授课教案、演示文稿、阅读资料等教学资源，获取和使用方法详见“本书配套的数字化资源获取与使用”页。
本书可作为中等职业学校市场营销、连锁经营与管理专业教学用书，也可作为相关从业人员的培训用书。

本书是品类管理1 X证书制度系列教材之一，针对《品类管理职业技能等级标准(中级)》设计内容，本书由北京睿学云诚教育咨询有限公司组织国内行业、企业及院校专家编写。 本书以连锁企业实施品类管理的八大步骤为主线,结合行业从业人员中级水平的职业技能等级要求，精心选取有机组合了五大模块，分别是品类规划、品类评估、品类目标制定、品类策略制定和品类战术实施，本书由浅入深，从商店应该卖什么的品类定义认知开始，逐步引导学生掌握怎么卖的经营诊断和业绩提升核心技能同时根据策略向战术转化的思路，深入浅出地剖析业绩

本书是针对在校学生及企业营销类从业人员研发而成的理论与实践相结合的实用教材。本书共分为九个学习项目，分别为移动营销认知、移动营销平台搭建、移动广告、二维码营销与H5营销、微信营销、微博营销、短视频营销与直播营销、移动淘宝营销及移动社交媒体营销。教材中坚持现实企业案例背景、“项目-任务”体例设计学习情景，全面系统地介绍了移动营销相关基础知识、运营模式、相关技术，讲授企业引入移动营销的途径、方法与步骤，旨在培养读者拥有统筹设计移动营销战略的视野和能力，最终形成读者自身的移动营销知识体系和技能储备，并