本教材内容主要为高职高专院校的培养目标服务，培养国际化产业发展的高端综合型人才。本教材来自实践，具有能指导实践的理论概括，是提高酒店行业人才培养质量的重要保证。酒店服务与管理实训英语不仅要满足旅游专业、酒店专业学生的学习需求，还要满足旅游从业人员的学习需求，并且要为学习者的知识、能力和素质提供一个量化的评价指标。通过创新课堂教学方法，提升课堂教学能力，提高学生的自主学习能力、实践能力和创新能力。适合作为高职高专的教材

内 容 简 介

　　本书以情景模拟、项目导向、任务驱动为编写思路，学习过程采取“企业化”的管理模式，将学习与企业培训、企业经营管理有机结合。本书通过引导、启发，旨在让学生在体验中学习，在失误中反思，在思索中成长。全书内容简洁，重点突出，以应用、操作为主，重在培养学生良好的学习、工作习惯，形成良好的管理意识、管理理念。

　　本书既可作为酒店管理沙盘模拟的教学用书，也可为酒店管理类专业开展创业管理培训之用，还可为酒店管理类专业的教师从事管理类

本书在编写过程中，强调既要培养学生从事酒店服务岗位所具备的礼仪专业能力，又要重视培养学生职业生涯发展所需要的关键能力。为了达到上述两方面的要求，在国家社会科学基金课题“以就业为导向的职业教育教学理论与实践研究”成果的指导下，我们在教材目标的定位、内容的筛选、结构的设计、素材的选择上，做了充分的考虑和精心的设计。根据酒店服务员工作任务，本教材内容设计了规范举止塑造个人形象、酒店不同岗位的礼仪规范、其他有关礼仪规范等几个单元，采用情景导向的教材结构创设情景，引领学生轻松愉快地学习，培养学现问题、提出

本书是一本与酒店前厅职业岗位直接对接，以职业岗位工作过程中的任务为单元编写而成的酒店前厅职场实战教材。教材从实际出发，根据前厅部各岗位的实际工作需要，提炼编写岗位职责、工作流程标准、岗位任务项目、操作规范要求等内容。每一个单元为一个专题，并分为操作要求、操作流程、注意事项三个部分。针对前厅工作人员的岗位工作需求，以提高学生的实际操作技能为目的，使学生学以致用。本书的主要内容有：前厅认知，电话总机服务，问讯服务，礼宾服务，客房预订与销售，前台接待服务，前台收银服务，“金钥匙”服务，大堂副理服务，商

互联网时代，经济社会发展日新月异。本书重点介绍新兴商务背景下企业运营的经济环境对企业经营活动的影响和企业决策过程中经济分析方法的运用，同时也对新兴的商务现象进行了诠释。全书共分三部分:第一部分重点分析企业内外部商务环境;第二部分围绕企业的商务决策分析展开，包括企业的价格决策及品牌战略决策;第三部分的重点是魏朱商业模式理论，同时也对上海商业新业态进行了多角度分析，并对商务经济的新发展进行了展望。

本书以网店运营的工作内容为切入点，对网上开店及网店运营各方面的具体操作进行了介绍，包括网上开店的准备、网店的开通与管理、网店数据分析、付费推广工具、选品与爆款打造、站内流量运营、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管理、仓储与物流管理等。通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。

本书共九章，分为跨境电商理论篇、跨境电商运作篇及跨境电商实务篇。跨境电商理论篇详述了跨境电商的基本概念、生态体系、产生和发展，总结了跨境电商的政策法规与监管制度；跨境电商运作篇剖析了跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商营销、跨境电商通关等内容，并详细讲述了大数据分析在跨境电商中的应用；跨境电商实务篇介绍了跨境电商选品与平台选择，并提供了跨境电商综合实训相关内容。 本书可作为高等学校电子商务类、管理类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员自学书或跨境电商培训班的培训书。

本书以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。全书共10章，包括网店运营基础知识、商品发布与店铺设置、网店日常管理、网店设计与装修、淘宝SEO网店、设置疯狂促销活动、直通车推广、信息流推广、网店客服与物流管理、网店运营大数据分析等内容。本书每章都精心安排了“案例分析”“课后习题”“技能实训”板块，可提高读者网店运营与推广的能力和技巧。 本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考

本书在讲解新媒体营销及其十大模式、新媒体运营及其九大模块的基础上，系统介绍了新媒体实战技能、微博营销与运营、微信营销与运营、社群营销与运营、短视频营销与运营、直播营销与运营。本书旨在培养技能全面的实操型人才。因此，本书在注重系统性和全面性的基础上，更注重具体方法、技巧的操作步骤，提高读者的新媒体营销与运营能力，使其能够更好地在工作中学以致用。 本书适合作为本科院校、职业院校新媒体相关专业的教材，也可供新媒体从业人员进行学习和参考

全书分为5个项目17个任务，项目1了解营销管理包括从产品到品牌、从价格到价值、从渠道到场景、从促销到用户增长4个任务；项目2确定营销目标包括了解营销管理过程及模型、利用STP战略确定营销目标两个任务；项目3制定营销策略包括事件营销、饥饿营销、口碑营销、病毒营销、免费营销5个任务；项目4整合营销资源包括整合营销概述及实施、整合渠道资源之新零售、整合促销资源之流量池、整合客户资源之社群运营4个任务；项目5包括撰写年度营销策划案和撰写商业（创业）计划书两个任务。