本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。

本书是在校企合作、工学结合理念指导下，由新道科技股份有限公司和天津商务职业学院联合筹备开发的基于VBSE虚拟商业社会环境综合版实训平台V2.0的配套实训教材。 本书共分为4个模块，13个项目，115个任务。各模块内容为：进入虚拟商业社会环境；虚拟商业社会环境之规则体验；虚拟商业社会环境之实战演练，虚拟商业社会环境难点业务解析。 本书结构清晰、案例丰富，可用作各院校VBSE跨专业综合实训类课程的配套教材，也可用作不同类型学校学生开展社团、工程创新实践活动和技能大赛活动的指导用书，还可用作职业院校开

ERP沙盘模拟经营作为一种体验式、情景式的教学方式，是继传统教学及案例教学之后的一种教学尝试。本书全面、系统地介绍了金蝶软件公司的ERP沙盘模拟教学过程，形成了完整的教学体系。全书共分物理沙盘、电子沙盘、策略和技巧3篇：物理沙盘介绍了ERP模拟沙盘课程概况、模拟企业概况、模拟企业的运营规则和企业的运营流程等；电子沙盘介绍了沙盘经营规则、软件安装与启动、电子沙盘运营及ERP沙盘运营战略分析；策略和技巧介绍了企业模拟运营战备分析、企业模拟运营技巧。通过模拟企业经营，使学习者在分析市场、制定战略、组织

　　《责任管理原理：全球本土化过程中企业的可持续发展、责任和伦理》是联合国发起的PRME（负责经营原理教育）项目蒂结的成果之一。这本教材的编排经过精心的设计，分成两大版块，**版块（1-5章），主要介绍商业伦理中一些概念的缘起和发展，以及经典的伦理理论和分析工具。第二版块（6-15章）则将负责经营的理念嵌入了管理学的各个知识模块中，从战略管理、创业精神、组织结构、运营、供应链、人力资源、营销、国际商务、会计和金融等角度展示如何将伦理精神落实到商业和管理的具体执行环节中。

       按照财务管理学的主要内容展开，主要分为总论、价值衡量、财务分析、企业融资决策、证券投资决策、对内长期投资决策、营运资本管理、股利分配决策、财务管理专题等10章内容。

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    本书是战略管理领域的经典著作，内容全面，涵盖了市场上战略管理相关教材的主要内容，具有很强的应用导向，向读者展示了大量关于战略管理的最新思想、技术、工具及应用。本书既包括经典理论，又涵盖了最新的研究成果。传统的经典理论提供了战略管理的基础，最新的研究成果则揭示了在复杂的全球化商业环境中，应如何有效地运用战略管理过程。全书在理论阐述与实践研究方面做到了完美平衡,通过大量企业案例,帮助读者更好地理解组织为了实现愿景和使命以及超越竞争对手而采取的不同类型的战略。

本书借鉴参考了国内外多个版本的战略管理 教材， 汲取各家之长， 努力形成自己的特色， 注重理论与实际、经典与现代、国际化与本土化的结合， 在介绍经典理论的同时引入战略管理的新成果， 反映新的知识， 包含新的信息。本书的每一章都有开篇案例， 并在正文中通过拓展阅读 和战略聚焦 两个栏目以及每章末的二维码介绍战略管理理论动态和企业的战略管理实践以及精选案例， 作为对全书理论知识的补充， 一方面增强了可读性和趣味性， 另一方面也有助于读者加深对相关理论的认识和理解。

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