本书共分六个项目，主要内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。

本书以“吸引读者阅读，方便教师教学”为编写宗旨，突出“应用为本，学以致用”的教学理念，全书共13章，主要内容包括企业的愿景、使命与战略目标，企业外部环境与内部条件的分析，公司层、经营层、职能层，国际化战略，战略与资源配置，公司治理以及战略控制和评价。本书通过参考国内外新战略管理的教研成果，对一些案例进行更新，并对个别章节进行改写。本书特点是内容新颖和通俗易懂。

本书共分九章，内容包括：导论、创业经济增长、创业者、创业企业成长、创业孵化、市场结构与创业、创业政策环境、创新与创业经济、互联网创业。

    本书综合运用管理学、企业战略管理、生产运作管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、企业资源计划(ERP)等方面的专业理论与方法，从创业（商业）计划编制、创业（商业）计划执行和企业运营管理的角度，综合训练大学生的创业与运营管理能力。在结构上分为9章：第1章强调提升运营管理能力对成功创业的重要意义；第2章介绍创业计划书的基本要求与框架；第3章介绍实验平台软件登录方式与实验教学的进度控制；第4章重点介绍如何编制企业运营方案（创业计划），并加以实训；第5章介绍企业运营管理的流

　 《外资技术扩散与内资企业研发投入的交互影响研究：基于交易合作博弈视角》围绕外资技术扩散与内资研发投入交互影响为研究主题展开相关的理论分析和实证研究，选取外资技术扩散视角下内外资企业间交易合作为研究对象，将外资技术扩散的多元化路径作为研究内外资企业间交易合作的关键切入点，通过交易理论重新审视外资技术扩散路径，挖掘并阐释外资技术扩散多元化路径的交易特性本质，在内外资企业间交易合作博弈模型中引入外资技术扩散效应变量，借助博弈均衡分析，探索国际技术扩散视角下内外资企业间交易合作行为及策略的交互影响、

本书主要围绕以下三个问题展开深入研究：（1）在社会情感财富框架下，研究家族涉入和企业慈善捐赠的关系，揭示不同股权制衡度和冗余资源的家族企业慈善捐赠的家族动机。（2）从制度理论的视角，研究不同类型的管制制度、规范制度以及认知制度，家族涉入和慈善捐赠的关系，进一步分析家族企业慈善捐赠的制度影响因素。（3）根据Structure-Conduct-Performance分析模型可知，市场结构决定企业在市场中的行为，由此，家族企业的慈善捐赠行为受企业内外部环境影响，那么这种行为对企业绩效（价值）产生什么影

本书紧紧围绕组织的经营活动与财务活动，深度跟进财务分析的理论前沿和新型实践，系统探讨财务分析学整体框架及重点领域，深入阐述财务分析学的主要内容和重要方法，全面构建现代财务分析理论与方法体系。本书特别重视引导和培养读者的财务分析能力，各章节都深入浅出地阐述了财务分析主体利用财务信息与非财务信息在分析、评价组织的财务状况与经营成果的过程中宜采用的思路和方法，以及其他需要注意的事项，让读者了解创新的财务理念和系统的分析方法，旨在提高读者的财务分析水平与职业判断能力。

本书共分十个学习项目，学习项目一主要阐述企业财务分析的基本理论、基本内容、基本程序及方法和分析的信息来源及标准；学习项目二至五主要论述如何进行财务报表及报表附注的分析；学习项目六至九主要阐述企业财务活动效率的分析，学习项目十主要讲解企业综合财务分析与业绩评价的基本方法。

　　《品牌管理：路径与方法（第二版）/普通高等教育市场营销系列规划教材》力求完整、简洁、明快，以品牌管理过程为主线，共分为12章。第1章介绍了品牌及品牌管理的基本知识；第2、第3、第4章阐述了品牌管理者如何创建品牌；第5、第6章围绕品牌与市场、消费者的关系介绍如何进行品牌传播、品牌体验活动设计等问题；第7、第8、第9章围绕品牌发展的问题展开，主要阐述品牌延伸、品牌组合、品牌国际化经营的战略和策略；第10、第11、第12章围绕品牌价值管理问题，介绍了品牌的保护、创新及评估的理论与方法。而品牌管理的

　　《质量管理（第三版）》共分为九章，系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术，主要内容包括质量与质量管理、全面质量管理、质量管理工具、控制图、常用质量风险评估与预防控制工具、过程质量控制、试验设计、质量检验、质量成本及其控制。该书在内容选择上紧扣实际，力求简明、实用，特别是对FMEA、APQp、Qc工程图、8D报告等实用知识和技术做了详细介绍，具有很强的实用性。
　　《质量管理（第三版）》注重培养学生的质量管理理论知识和实际工作能力，可作为高职高专院校质量管理、生产运作管理课程和经济管理专