机械工业出版社本书秉承透过现象看本质、基于本质去决策的原则，结合企业实践案例，简洁、清晰、有侧重地向读者阐述了市场营销学的理念、方法和工具。在帮助读者认识营销本质的基础上，注重培养读者科学的营销思维方式，旨在使读者对市场营销学形成系统、连贯的认识，对重要的营销理论知识形成深刻理解，并快速构建营销知识的框架和体系。
同时，本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的市场营销方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高等学校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业

　　《市场营销基础与实务项目化教程》采取任务驱动的模式进行编写，突出“教、学、做”一体化。从编写框架上，《市场营销基础与实务项目化教程》以市场营销核心知识为主线，以企业工作过程为导向，培养学生营销管理和实操的核心能力；在教学内容上更注重高职特点，注重理论知识与实践演练相结合，利用形式多样的教学板块和丰富多彩的教学素材提高学生的学习兴趣，从而达到教学目标。全书共有四大教学模块，涵盖九个项目和三十四个任务，每个项目配有学习目标、任务导入、小案例、本项目知识回顾、技能实训等板块，项目完成后配有针对性的

本书为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。教材立足于高职高专项目化教学，以培养学生市场营销策划的操作能力为宗旨，精心设置了感悟营销策划的魅力、STP策划、产品策划、促销策划、企业形象策划和新媒体营销策划六个项目，每个项目包括若干子项目，具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。通过本教材的学习，学生能够熟练掌握并运用所学知识进行一般营销项目的策划工作。

教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、同步实训等，是适应区域经济发展和教育新

本书是中等职业教育 市场营销专业创新型系列 教材，自出版发行以来， 在教学实践中经受了检验 ，受到广大师生的好评， 本次再版后的内容包括认 识商务沟通、一般沟通工 具、商务活动中的沟通工 具、网络时代的沟通、商 务谈判前的准备、商务谈 判的过程及技巧、商

本教材内容分十章，其中第二章至第八章分别介绍批发业务、农副产品业务、连锁超市业务、进口贸易业务、出口贸易业务、特殊商业业务、酒店餐饮业务的会计核算规范，涵盖了内贸业务与外贸业务、传统业务与新兴业态、城市贸易业务与乡镇贸易业务等会计核算内容，符合企业集团化发展的会计核算要求。内容模块丰富，理论联系实际，突出对学生技能的培养。

本书主要包括三大部分内容，其中第一部分为雕刻工艺和雕刻材料，第二部分为喷绘写真，第三部分为纸媒广告，最后附行业常用的术语和常识。
其中，每一部分内容的前几课来重点讲解设备、工艺和材料，后几课为案例示范，展示具体的材料与工艺的效果，总结实践工作经验和各种常见问题的处理方法。
本书适合于普通高校艺术设计类专业师生学习使用，也可作为相关专业学习者的培训用书，以及从业者的工作手册。

本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。本书可作为职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等

《服务营销管理（第2版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理，以及服务品牌管理。
《服务营销管理（第2版）》提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码获取)，既适合作为高等院校服务营销、服务管理等课

　　随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。
　　《服务营销（第二版）》在首版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计。
　　《服务营销（第二版）》非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。
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