本教材系高职院校饭店服务与管理专业的英语教材，同时可作为酒店一线员工的培训用书和自学指南。全书共分5大部分，包括酒店基础英语、前厅、客房部、餐饮部、其他部门，每个部分分为若干课，涉及具体的实用场景，包含导言、工作流程、对话、服务提示、词汇表达、练习和知识拓展几大部分，融知识性、趣味性和实用性于一体。

本教材以当前服务经济的蓬勃发展为基础，阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念，并且在服务营销7P的框架下，具体介绍了服务消费的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救、服务型企业内部营销与服务文化建设。本教材结合高职教学改革需要，按照新形态教材编写要求，配备了丰富的课程资源，精心地选择案例，在注重案例的丰富性和生动性的前提下，力争选用国内企业、知名企业的典型案例，以客观地反映当前我国最真实的营销现实。

《市场营销与广告英语》是为高职学生打造的一本行业英语教材。编写团队结合中国学生的实际英语水平，本着培养学生职业能力、助力学生职业发展的原则，对原版引进教材的内容进行了整合、删减，最大程度保留了原版教材的特色，并增加了相应的符合中国国情的具体内容。本书包括10个单元，内容分别是：营销步骤及营销组合，SWOT分析，市场调研及数据分析，主动优惠，促销信函，广告的目的及历史，广告媒体，产品植入、赞助及贸易展览会，广告分析，求职，供市场营销专业或商科相关专业高职学生一学期使用。

本书采用“项目—任务—活动”的编写体例，通过具体项目模块，任务细分，课堂活动操作，融入相关的理论知识，项目任务驱动，理论与实践相结合，理实一体学习。本书共6个项目，主要内容包括初识电商文案、用文案吸引消费者、店铺首页文案、详情页文案、如何抓取关键词、店铺促销活动文案、电商平台文案内容解析。本书可作为职业院校电子商务、财经商贸类相关专业学生的教材，也可以作为其他从事网店文案写作人员的参考用书和学习读物。

本书全面系统地讲解了直播电商的相关知识。全书共8章，主要介绍了直播电商概述与认知、直播电商的筹划与准备、直播电商的策略与运作、直播电商的实施与执行、直播电商的效果评估与改进、直播电商相关岗位概述、直播电商的风险与防范、直播电商典型案例分析等内容。本书内容深入浅出，通俗易懂，易于读者学习。 本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和案例分析，帮助读者快速掌握直播电商的筹备、运作、实施和改进的方法与技巧。同时，复习思考题可帮助读者巩固和扩展相关的知识与技能，场景实训可帮助读者理解和掌握直播电

互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场环境与消费者分析等内容，再对常用的网络营销方法：事件营销、口碑营销、病毒营销、活动营销、知识营销、会员营销等进行了介绍，然后通过搜索引擎、新媒体、社交网络、短视频和直播平台等渠道应用其营销方法，最后还对网络营销活动的策划、策划书的写作、策划的执行与评价、推广文案等进行了介绍。本书内容层层深入，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策 划与推广的相关知识和技能，能有效地引

全书共12章，分别介绍电子商务基础理论，淘宝天猫开店前期规划，宝天猫开店及宝贝发布，店铺装修，网店客服管理，电子商务物流概述、网店物流模式的选择、网店仓储管理，搜索优化，商品详情页策划，店铺促销、直通车推广、钻石展位推广、淘宝客推广及淘宝达人推广，打造爆款的思路和流程，店铺数据分析和店铺诊断，淘宝日常营销活动和淘宝节日营销活动策划。本书将帮助读者掌握淘宝网店运营与推广的理论知识及实操技术。

电子商务运营与企业运营存在相似，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。本书从电商运营数据的应用进行了系统阐述。全书通过8个章节的内容，尽可能全面、详细的阐述运营数据的分析：了解电商运营数据、数据统计与整理、把握网店访问流量端口、商品数据化管理、销售数据化管理、供应链数据管理、用户数据化管理、网店运营报告制作。

本课程根据中等职业学校学生的特点和《电子商务师职业标准》（电子商务员）的基本要求，遵循以能力为本位，以学生为主体，体现理论与实践相结合的编写指导思想，紧紧围绕着网络营销岗位业务技能要求，以项目为载体，以案例为突破口，采用任务驱动的教学方法精心组织教材内容。本课程共分为9个项目，每个项目包括项目导学、项目目标、若干任务、学习检测、学习评价。同时每个任务中设有任务背景、知识学堂、任务情境、任务实施4个环节。从课前到课后，从理论到实践，都能突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识