本书内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。

本书主要根据教育部关于在高职高专开展“校企合作、工学结合”的办学模式以及课程改革和建设的基本要求，通过对推销工作岗位（业务员、导购员、营业员等）的典型工作任务分析，以推销工作流程为线索，采用“任务导向型”理念编写。
本书共分为五大项目，在每一项目开篇选用了知名企业家的创业故事供大家阅读，旨在通过分析这些成功企业家的奋斗经历，思考推销在他们创业成功中扮演的角色。书中还选用了大量真实的学生案例故事，参考意义较强。书中的“微故事”可丰富学员对推销工作的实践认知。
本书可作为高职高专在校

本书结合项目导向、任务驱动的教学模式，对学生所应掌握的推销基本理论知识及实践技能进行了修订完善，主要介绍了推销准备、目标顾客寻找、推销接近、推销洽谈和顾客意义处理、促成交易、推销管理等内容。教材具有以下两个特点：其一，以“项目任务+案例分析+模拟训练”的编写模式构建新的课程内容体系。书中设置了问题引入、学习目标、案例导入、资料链接、拓展联系、项目小结等模块，并设计了“拓展练习”栏目，做到了集“教、学、做”于一体的新型教材模式；其二，内容完整、简洁、够用、适度。本书按照中等职业教育人才培养目标的要

本书紧跟时代的发展，利用“互联网+”技术，以当今最先进的推销理论为基础，将现代推销原理、方法与市场的实际操作结合起来，既有一定理论深度，又有系统的操作策略和方法。
本书共有十四章，涵盖推销原理、顾客分析、推销模式、推销技巧、推销专题、推销管理等方面的内容，篇幅适中、体系完整，每章还设有内容提要、微课、延伸阅读、复习思考题等栏目，既适用于教师教学，又适用于读者自学。
本书力求理论与实践相结合，通过理论的讲解和案例的展示，突出推销技巧和操作实务的应用，关注学生实践技能的有

本书力争做到对理论问题用简练、通俗的语言进行阐述，对操作性的方法和技巧的介绍给予充足的篇幅，并尽力做到具体、细致、实用。尤其注重学生对统计分析软件的掌握，要求学生必须能够熟练应用一种统计软件。每一章的开头部分学习内容以**、最典型的案例引出将要阐述的问题，以增强教材的可读性。本书突出强调对学生市场调查技能的培养，每一章的后面都有实践训练的内容，以便能够检验学生的学习效果。

本书从新零售的概念讲起，围绕新零售的营销生态平台、交易平台、业务中台-客户服务、业务中台-仓储物流、门店运营与管理、数据分析6个方面，详细介绍了新零售在整个运营流程中的业务类型及实际案例分析，理论与实际相结合，让学生在新零售的典型案例中认识并掌握新零售业务流程。本书适合作为企业管理者、市场营销人员、电子商务从业者、实体店主管人员读物，也可供本科院校、职业院校电子商务类专业、市场营销类专业、工商管理类专业学生使用.