本书以新企业创建及管理为主线，从创业管理入门、创业环境、创业企业战略选择、创业机会分析、商业模式开发、创业团队组建、创业计划书撰写、创业企业融资、成立新企业、初创期企业管理、成长期企业管理和公司内创业十二个方面系统阐述了创业管理理论、知识、方法与技能，既具有理论高度，又具有较强的实践操作性。本书既可以用做高等院校工商管理专业及全体本专科生的创业基础教材，亦可用作创业者、企业家及管理者的自学用书。

本书在提供有关创新的原理、思维、方法、手段和创业有关理论认识、心理准备以及知识能力构建的同时，还以大量的案例，用于代替成功者的现场演讲。同时鼓励读者破除创新的神秘感，建立创新意识，培养创新的心理品质；鼓励他们正确对待创业，从他人的成功创业案例中吸取勇气、经验，尽早产生创业冲动并为以后创业做出方方面面准备。本书可作为高校教材，也可以作为自学读物。

　　创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家、一个民族要不断创新，一个企业要生存要发展，要在竞争中立于不败之地，都必须勇于创新，坚持创新。当前对于创新问题的研究主要集中在经济层面和工具层面，经济层面上主要关注创新如何促进组织成长，其议题包括创新的技术基础设施建设、国家创新系统以及政府干预等问题；工具层面上则表现为创新的主体、手段和方法等方面，其议题集中在新技术的引入、新管理工具的使用以及企业发展过程中所面临的突破性创新、探索性创新以及开放性创新等有关创新的议题。遗憾的是，

　　《客户服务（修订版）》主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能，采用经典案例进行讲解，结合学生的实际情况，引导他们对知识点进行讨论，从而理解所学知识。
　　《客户服务（修订版）》共分4章：“服务的本质”一章主要介绍了什么是服务，谁是客户，客户服务的内容和意义；“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程，以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务的过程与技巧；“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量，客户服务的满意度与忠诚度，客户投诉处理，以及树立客户服务品牌的重要性

"管理咨询是会计学专业近年的新兴热点学科，被教育部列为注册会计师专门化的主干专业课程。主要研究和介绍管理咨询的理论和方法，指导会计师事务所管理咨询实践。本书在系统介绍管理咨询主体、咨询方式、一般程序、方法、业务内容规范的基础上，重点介绍了财务管理咨询、成本管理咨询，企业财务会计制度设计、资产评估等内容。具有前瞻性、系统性和实用性三大特点。在列举剖析多家国内知名企业管理案例的基础上，通过观念总结、方法介绍案例分析等多方面的讲授，使学生熟悉管理咨询的基础理论和方法，并能直接参与管理咨询活动。

    本书秉持管理类专业的入门课和非管理类专业的管理基础课的清晰定位,在内容编排上贯彻去繁取简、去粗取精的原则,在体例设置上力求生动活泼、方便使用,在写作风格上坚持深入浅出、简洁明了,得到了广大读者的肯定。

    本书以基于企业形象的品牌管理为论题，全面和通俗易懂地介绍了从企业自身出发进行品牌管理的理念、战略管理、运营管理和品牌管理成果控制。作者作为该理念的创始者之一，提出了对品牌管理具有革命意义的基于企业形象的品牌管理说，超越了以往仅从外部反映进行品牌管理的框架，使得品牌管理的层次有了根本的提高。战略管理涉及品牌识别、品牌定位、品牌构建、品牌演进和品牌财务。经营管理涉及企业内部的品牌建设的实施和企业外部品牌建设的实施。最后在品牌控制方面介绍了品牌成果评价和品牌评价。另外，本书对现实发展

长期以来，尤其是在2001 年前后，一系列令人瞩目的公司财务丑闻爆发之后，关于内部控制的研究和立法行动深受社会各界的重视和关注，我国也不例外。有关部门在几年前就已经开始了制定企业内部会计控制规范的积极尝试。目前，关于研究和制定企业内部控制指引的呼吁和探索也日益强烈。在这种背景下，认真研究和参考包括《企业风险管理整合框架》在内的相关国际权威文献，无疑具有十分突出的理论价值和现实意义。

      本教材分“创新”与“创业”两部分。创新部分主要是针对当前中职生没有技术优势的特点，从培养创新思维入手，讲述如何在当前激烈的市场竞争中，运用创新思维，发现商机，从而开启创业之旅。创业部分主要阐述了创业应该具备的基本素质，如管理素质、经营意思、沟通技巧、企业注册条件等。为学生从创新思维的培养、商机的发现、开启创业一系列环节的学习和实践提供了指导。

      本书强调理论与实践的有机结合, 并注重原理与实践的对接, 避免两者的脱离。具体内容分为三篇: 第一篇ERP的溯源与发展, 包括1-3章, 主要介绍了ERP的提出背景和ERP原理的发展历程以及与之相关的管理理论; 第二篇ERP的理论基础, 包括4-11章, 主要结合ERP系统的具体功能模块介绍了相关原理知识; 第三篇ERP的实施与应用, 包括12-14章, 对ERP的立项和选型、ERP实施方法等实践内容进行了介绍, 帮助学生了解企业的运用实践情况。