本书是财经类专业应用型本科教材。为了配合应用型培养目标，构建了基于财务管理职业岗位任务的教材体系，立足于应用型本科的“教学做”，通过实训，体现应用型本科教育职业化、实践化的特点。作为《财务管理》课程的配套实训教材。主要对资本运作各环节开展实训：资金的筹集、投放、使用、收回及分配、财务评价的筹划与谋略。课程的目的在于使学生能够通过实训掌握企业财务管理的基本知识和基本方法，掌握财务管理岗位的主要工作内容、环节和重要方法，能够结合企业个案，分析问题、解决问题。

    本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的成果。这些经验保证了本书结构设计的系统性和实操性，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的新成果。本书提供足够的原创案例、工作情境和练习设计以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频和动画的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学、学生自学。本书适用于高职高专院校、中专学校的市场

　　本书分为十一章，其中包括：第一章，客户关系管理概述；第二章，客户价值管理；第三章，顾客消费价值管理；第四章，客户满意感管理；第五章，顾客关系质量；第六章，顾客忠诚感管理；第七章，顾客关系管理框架；第八章，客户关系管理系统；第九章，网上客户关系管理；第十章，社会媒体时代的客户关系关系；第十一章，客户忠诚与员工忠诚。

本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。

作为国内ERP软件供应商之一的用友软件被广大中小企业普遍应用，该软件系统在国内高等学校教学实践中同样具有较高的普及率。为了更好地开展ERP供应管理系统的教学工作，本书主编根据多年积累的本课程经验及企业实践经验，从企业应用实际与教学实践出发，由浅入深、循序渐进地进行实践教学指导，使广大读者轻松掌握ERP供应链管理系统的功能及操作方法，提高信息技术条件下的业务处理能力。

　　《责任管理原理：全球本土化过程中企业的可持续发展、责任和伦理》是联合国发起的PRME（负责经营原理教育）项目蒂结的成果之一。这本教材的编排经过精心的设计，分成两大版块，**版块（1-5章），主要介绍商业伦理中一些概念的缘起和发展，以及经典的伦理理论和分析工具。第二版块（6-15章）则将负责经营的理念嵌入了管理学的各个知识模块中，从战略管理、创业精神、组织结构、运营、供应链、人力资源、营销、国际商务、会计和金融等角度展示如何将伦理精神落实到商业和管理的具体执行环节中。

本教程从企业应用ERP财务管理软件的实际出发，遵循由浅入深、循序渐进的原则，按照企业信息化实际业务流程和账务处理程序，设计了一系列实验项目，读者可以通过每一个实验项目的学习和体验，逐步掌握ERP财务管理系统的重要功能，领悟相关子系统的功能特点及其应用方式，提高信息化环境下的业务处理能力和账务处理能力，深刻理解ERP财务管理系统各个功能模块的独立性、相关性、协调性与联动性。 本教程以用友ERPU8.72版本为基础编写。因此，本教程配套光盘中的所有备份账套只能在相同软件环境中才能恢复并进行后续处