本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。
本书全面讲述了ERP的发展历程、基本原理、处理逻辑、业务流程、实施方法及云ERP和云生态。
本书向读者展示用来帮助组织解决达到很高绩效和声誉问题的47种方法,包含:效率为本、谦卑、使命第一、用行动实践价值观、把每个人视作顾客、开有意义的会议、大胆陈词、创建组织文化、坦诚沟通、包容错误、遵守承诺等。
本书聚焦于竞争领域的全系统管理创新,站在创新战略和竞争战略的宏观高度,剖析企业等各类管理者应如何在未来竞争中脱颖而出、赢得胜利。书中收录了谷歌、苹果、脸书、阿里巴巴、腾讯等大量国内外知名企业的创新案例。不仅是一部商业竞争的百科全书,更是一本浓缩的现代商业简史。
本书针对企业会计办税员岗位,认真分析了我国企业纳税工作过程,总结了企业纳税工作8个项目,并根据实际工作情况对完成这8个项目布置了工作场景及典型工作任务。
本书作者基于丰富的实践经验,总结了高级引导者在复杂情境中常见的困境,如六大类困境、十种错误假设和三十种冲突类型,并提供了应对策略;还介绍了高级引导者的必备技能,包括个人引导思想体系、自我认知、流程设计与调整能力、复杂决策引导能力以及处理异常行为的技巧。此外通过图表、工具、模板和检查表等形式,为引导者提供了实用的操作指南
本书将引领读者深入了解数字化如何重塑各行各业,揭示驱动创新的核心技术和思维方式,涵盖了金融科技变革、女性在数字领域的崛起、绿色创新,以及未来社会生活方式等方面的丰富案例。
"本书专为品牌建设者量身定制,融合理论与实践,旨在引导品牌管理者把握全球化与创新趋势,开创品牌新时代。全书共分为四部分。第一部分聚焦于品牌战略的基础理论,从定义、历史演进到全球化背景下的定位与传播,为学习后续内容奠定坚实的理论基石;第二部分深入探讨了品牌传播与推广,包括如何通过品牌广告与媒体策略、品牌公关与事件营销、数
"《财商素养:基本理念与财富逻辑》立足提升个人财商素养,基于每个人生存与发展的基本需求,对财商知识体系进行了重构。从财富建设、财富运管、财富分配、财富保障、财富增长、财投心理、财富监测等方面启迪财富智慧,为当代人成人、成事与立业提供指引。《财商素养:基本理念与财富逻辑》内容共分为四大板块。第一板块为第一章,从财富的理念
本书是一本专为管理者设计的实用指南,旨在通过教练技术提升员工的工作绩效。作者费迪南德·佛尼斯基于20多年的研究和实践经验,详细阐述了如何通过改变管理者的信念和运用具体的教练技巧,有效地应对员工的不良行为,提升整体团队的表现。书中不仅提供了理论支持,还通过大量实际案例和具体步骤,帮助管理者在日常工作中实现员工绩效的质的飞
平台介绍|荣誉资质|联系我们|出版社登陆