《客户服务（修订版）》主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能，采用经典案例进行讲解，结合学生的实际情况，引导他们对知识点进行讨论，从而理解所学知识。
　　《客户服务（修订版）》共分4章：“服务的本质”一章主要介绍了什么是服务，谁是客户，客户服务的内容和意义；“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程，以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务的过程与技巧；“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量，客户服务的满意度与忠诚度，客户投诉处理，以及树立客户服务品牌的重要性

     本书主要面向会计专业类大中专学生以及刚刚从事会计实务的会计人员，讲解15个企业常用的会计准则。包括存货、长期股权投资、固定资产、无形资产、非货币性资产交换、资产减值、职工薪酬、债务重组、 或有事项、收入、借款费用、所得税费用、金融工具确认与计量、会计政策、会计估计变更和差错更正、资产负债表日后事项。

     本书以财务与会计实务中常见的工作为蓝本，主要内容包括：Excel常用公式和函数的应用、Excel在货币时间价值中的应用、Excel在总账会计核算管理中的应用、Excel在出纳管理核算中的应用、Excel在固定资产管理核算中的应用、Excel在工资管理核算中的应用、Excel在往来管理核算中的应用、Excel在进销存管理核算中的应用、Excel在财务报表分析中的应用共九大项目，内容全面、实例丰富。

　　本书从企业实际应用出发，将企业实际的应用任务引入书本，全书分为11大任务、70个子任务，按照循序渐进的方式，在解决实际问题的同时，讲解Excel 2010的基础应用、公式与函数、数据处理、图表、数据分析等内容。本书所有的任务都有详细的讲解过程，用到的素材文件都随书赠送，所有的操作都经过验证。　　本书面向的读者群是所有需要使用Excel 2010的用户、大中专院校学生。无论是初学者，中、高级用户还是IT技术人员，都可以从书中找到值得学习的内容。

在欧美国家的高新技术产业，企业联合体通过区域生态系统巧妙地衔接了由企业家主导的微观自主活动和由国家主导的宏观支持政策，从而实现了高新技术创业企业的抱团创业、成长和集聚。那么，应当如何界定区域生态系统，其构造与功能是什么？区域生态系统的构建具有必然性吗？要构建旨在实现高新技术创业企业抱团创业、成长、聚焦的区域系统，需要具备哪些条件？由谁主导了区域生态生态系统的构建过程？有可能使区域生态系统的复杂构建过程可视化从而加以复制吗？本书作者基于为期两年的调查研究一一解惑，并清晰地展示了区域生态系统的

本书以用友ERP-U8(V10.1)软件系统为实验环境，通过模拟“高乐公司”这一生产型企业的业务运作，以业务流程为主线来阐述ERP的各个模块，系统地讲解ERP系统的建账过程，基础档案及期初数据的录入，生产制造、供应链、财务模块的日常业务处理等内容，实现了制造、供应链、财务的业务集成。

      本书强调理论与实践的有机结合, 并注重原理与实践的对接, 避免两者的脱离。具体内容分为三篇: 第一篇ERP的溯源与发展, 包括1-3章, 主要介绍了ERP的提出背景和ERP原理的发展历程以及与之相关的管理理论; 第二篇ERP的理论基础, 包括4-11章, 主要结合ERP系统的具体功能模块介绍了相关原理知识; 第三篇ERP的实施与应用, 包括12-14章, 对ERP的立项和选型、ERP实施方法等实践内容进行了介绍, 帮助学生了解企业的运用实践情况。

"管理咨询是会计学专业近年的新兴热点学科，被教育部列为注册会计师专门化的主干专业课程。主要研究和介绍管理咨询的理论和方法，指导会计师事务所管理咨询实践。本书在系统介绍管理咨询主体、咨询方式、一般程序、方法、业务内容规范的基础上，重点介绍了财务管理咨询、成本管理咨询，企业财务会计制度设计、资产评估等内容。具有前瞻性、系统性和实用性三大特点。在列举剖析多家国内知名企业管理案例的基础上，通过观念总结、方法介绍案例分析等多方面的讲授，使学生熟悉管理咨询的基础理论和方法，并能直接参与管理咨询活动。

     本书以新企业创建及管理为主线，从创业管理入门、创业环境、创业企业战略选择、创业机会分析、商业模式开发、创业团队组建、创业计划书撰写、创业企业融资、成立新企业、初创期企业管理、成长期企业管理和公司内创业十二个方面系统阐述了创业管理理论、知识、方法与技能，既具有理论高度，又具有较强的实践操作性。本书既可以用做高等院校工商管理专业及全体本专科生的创业基础教材，亦可用作创业者、企业家及管理者的自学用书。

    本书秉持管理类专业的入门课和非管理类专业的管理基础课的清晰定位,在内容编排上贯彻去繁取简、去粗取精的原则,在体例设置上力求生动活泼、方便使用,在写作风格上坚持深入浅出、简洁明了,得到了广大读者的肯定。