本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己

"跨境电子商务产业在经济全球化、数字化、网络化和智能化的推动下，呈现快速发展态势。跨境电商运营人才培养和供给不可或缺，跨境电商方面的教材可为其提供基础性支撑。

《跨境电商网店运营》主要包括跨境电商概论、跨境电商海外市场调研、跨境电商产品的选择与定价、跨境电商平台介绍及注册、跨境电商视觉营销、跨境电商营销与推广、跨境电商物流、跨境电商支付与退税等内容。
本书适合商科类学生使用，也可以作为跨境电商产业管理及商业运营人员的参考读物。"

" 《新媒体营销》是校企双元合作开发的教材。为顺应数字经济时代岗位群变迁带来的知识和能力变化需求，本书秉承“立德树人”的育人目标，根据“岗课赛证”融通设计思路，贯彻工作过程系统化的开发思路，在与校内外营销专家共同研究的基础上，通过对新媒体营销职业活动进行详细分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了以新媒体营销流程为主线，根据工作岗位的典型任务进行项目化重组，将新媒体营销的理念与实践相结合，构建兼顾新媒体数据化运营分析的知识技能体系。全书共分为九个项目，包括认识新媒体与新媒体营销、提

本书是自媒体运营职业技能等级证书配套系列教材之一，依据《自媒体运营职业技能等级标准（2023版）》（高级）编写。全书共13 个项目，37 个任务，包括账号管理、场景搭建、团队建设、文案创意、图片拍摄与处理、视频拍摄与剪辑、口播技术、短视频运营、直播运营、付费推广、用户运营、电商变现和服务变现，分属账号搭建、内容创作、引流转化和商业变现四大模块。本书内在逻辑清晰，实现了技能闭环，写法上属于典型的OBE 理念指导下的任务驱动模式，真实、实用。本书是自媒体运营1+X 考试复习教材，也可作为高等职业院校

本书依据新媒体营销与运营岗位的知识与技能要求，系统地阐述了新媒体营销与运营的基本知识和核心技能。全书共有 7 个模块 39 项任务，主要包括新媒体营销与运营基本理论认知、新媒体营销与运营通识技能认知、新媒体营销方式应用、新媒体营销工具应用、新媒体内容运营、新媒体用户运营及新媒体直播电商运营等内容。本书不仅着力帮助读者全面系统地构建基础知识体系，而且还通过学习加油站、知识拓展、直通职场、素养课堂、赛场竞技、项目实战与提升等栏目，实现岗课赛证的深度融通，进而帮助读者提升新媒体营销与运营实战能力

本书系统地介绍了短视频与直播电商的基础知识及技能。全书共8 章，包括绪论、短视频策划、短视频的拍摄与剪辑、短视频的发布与复盘、直播电商的筹划与准备、直播电商的选品、引流和执行、直播电商的数据分析与复盘总结、短视频与直播电商的实战案例等内容。本书不仅注重基础知识的系统性和全面性，而且注重结合实例，帮助读者加深对短视频与直播电商的理解。本书除第8章外，每章都设置了课堂实训本章习题本章实训模块，帮助读者提高实战能力，以更好地在工作中做到学以致用。
本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案

"本教材深入解读和贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以思政育人为目标，严格参照行业服务规范及标准，以学生为主体，以教师为主导，引导学生在开展行动、完成任务中学习，帮助学生在主动解决问题的过程中建构知识体系、提升实践能力。
本教材共分七个项目，包括餐饮概述、餐饮服务基本技能、餐饮酒水服务、餐饮服务、主题宴会设计与销售、餐饮数字化运营、餐饮服务质量管理。每个项目都设置了学习目标和情境导入，有助于学生在实际情境中学习并掌握餐饮服务与管理知识；设置了任务实施环节，具有很

"本书根据酒店的三大核心部门，设置了前厅、客房、餐饮三大模块，每个模块分为操作技能和对客服务两项内容。根据每个岗位的典型工作内容，设置了39个任务，每个任务分别由任务目标、知识图谱、任务实施、任务评价、知识链接五部分构成。任务目标明确了任务学习目标和学习准备；知识图谱以图片和流程图的方式呈现知识要点，帮助学生初步感知任务内容；任务实施根据实训上课流程设置了任务分配表、物品领取单、梳理知识点、操作程序和标准等内容，实训过程清晰且易于操作；任务评价是根据操作程序和标准设置考核评分标准，让课堂实训效果

随着新兴技术及商业模式变革的日益涌现，近年来企业非伦理行为频频发生，这也引发了人们对商业伦理与企业社会责任问题的高度关注。本教材重点探讨新商科视域下的商业伦理与企业社会责任主题，系统阐述企业伦理决策的基本范式、影响因素及其社会经济后果，尝试构建现代企业伦理治理的系统架构。其特色体现在几个方面：（1）系统性：系统梳理商业伦理与企业社会责任的知识体系，试图建立一个严谨统一的商业伦理整合分析的理论框架；（2）扎根性：根植于中国独特制度与文化情境探讨商业伦理和企业社会责任问题，引导学生增强制度自信和文化

本书以任务为导向，详细地介绍了商务数据分析的流程及Excel数据分析的实际应用。本书共6章，第1章介绍了商务数据分析的相关概述，第2~5章介绍了商务数据采集、商务数据处理、商务数据分析和商务数据可视化的相关内容，第6章介绍了某连锁企业店铺运营数据分析。此外，第1~5章包含知识测试，第2~5章包含任务实训，第3~5章包含综合实训。通过练习和实践操作，读者可以巩固所学内容。本书既可以作为高校商务数据分析相关课程的教材，又可以作为商务数据分析爱好者的自学用书，以及以Excel为生产工具的人员的参考书。