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内　容　提　要
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相关的基本概念和基本知识? 第二篇即服务篇?主要介绍道路客运服务人员直接面向旅客的服务活动?包
括服务的内容、流程、程序、要求等? 第三篇即行政管理篇?主要介绍政府行政管理中与道路客运经营有关
的内容?即道路客运行政管理?包括经营许可管理、企业等级评定及质量信誉考核、客运价格与税收管理、客
运市场监管等? 第四篇即企业管理篇?概述了企业管理的通用基础知识?分析了客运

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