销售管理是建立在市场营销学、行为科学及现代管理理论和技术基础上的一门学科。在学习过程中，学生要在了解销售管理的基本理论和基本框架基础上，重点掌握销售人员的管理以及销售计划的制订等，并能够联系实际，具备一定的销售实践能力和技巧，为以后更好地从事销售管理工作打下良好的基础。本教材共有八个项目，即销售管理准备、销售组织模式选择、销售部门及人员的职责确定、销售人员管理、销售计划与预测、客户管理、信用管理和销售渠道管理。

全书分为销售视角、销售环境、销售技巧、销售管理和销售控制五篇，详细阐述了销售和销售管理的全过程。由销售的发展历史开篇，分析了销售和营销的角色定位，并对当今世界的销售环境进行了详细的讨论；再进入销售管理的实践层面，包括如何对销售人员进行管理和控制、如何培养销售技巧、如何进行预算和考核等工作。

本书在结构上沿用经典的市场营销分析框架，共13章，系统地介绍了网络营销概述、网络营销战略与计划、网络营销环境、网络营销信息系统与调查、网络市场与网络消费者行为、网络目标市场与定位、网络营销产品策略、网络营销服务策略、网络营销定价管理、网络营销渠道策略、网络营销沟通策略、网络广告和网络营销管理等内容，并在各章安排了最新的网络营销实践案例。为了让读者能够更加熟练地掌握网络营销的基本概念、基本理论和方法技巧，每章后均附有网络营销模拟实训。 本书既可以作为高等院校管理学专业教材，也可以作为企业初涉网络营

《网络营销与策划（第3版）》为电子商务专业的核心课程教材，被列为2010年厦门理工学院教材建设基金资助项目。适用课程为厦门理工学院网络精品资源开放课程。
《网络营销与策划（第3版）》通过建立“战略+技能+实战”三位一体的知识体系，将网络营销战略规划与方案策划、网络营销基本工具的技能训练，以及基于网络创业计划书或网络营销策划书的实战演练进行了有机结合，突出实践环节，重在培养学生系统策划网络营销项目的能力。《网络营销与策划（第3版）》主要内容包括网络营销概述、网络营销战略、网络营销市场定位、网

本书从创意设计、渠道布局、用户运营、营销转化4个角度出发，用12章内容、161个知识点及几百张图片，通过横向和纵向剖析，对微信小程序的运营进行了翔实的描述，让读者能够快速、直接地获取实用知识。 横向剖析基于案例，本书引用并深入剖析了50多个企业的小程序案例，涉及电商、游戏、餐饮、服装、旅游、教育、影视等行业，通过总结成功企业的小程序运营经验，帮助企业少走弯路、错路，节省运营成本。 纵向剖析侧重技巧，内容包括小程序的优势特点、设计理念、抢占渠道、营销战术、场景连接、内容打造、用户体验、留存策略、转

本书系统地讲解了跨境电子商务运营中视觉设计环节的相关知识和技能，其内容包含视觉营销认知、色彩设计、商品拍摄、商品图片处理与美化、文案策划、阿里巴巴国际站旺铺装修、视觉营销与无线端的关系，共计七个部分。本书按照跨境电商视觉营销环节关于知识和技能进阶的过程进行内容安排，符合学生认知规律。教材将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商视觉营销整体认知过程中各个环节的知识学习和兴趣培养。本书适合作为高等职业院校电子商务、网络营销和国际贸易等相关专业的教材，也可以供跨境电子商务相关从业人员作为参考

本教材根据企业市场营销策划过程中常见的工作内容，将课程设置为5个项目，即广告策划、公关策划、促销策划、整体营销策划和新媒体营销策划。每个项目又划分为若干任务，共有16个任务。通过学习本课程，学生能够掌握完成市场营销策划工作所需的理论知识和实践知识，具备相关的职业技能，养成完成相关工作所需的职业态度。

本书定位于应用性教材，在系统性的基础上，强调了实战性、可操作性、本土化、创新性四大特色。（1）实战性。每章都配有丰富的案例。既有成功的，也有失败的；既有中国的，也有国外的，供读者综合运用市场营销学知识分析其中的成败得失，便于读者从中探求市场营销的真谛，打开成功之门。（2）可操作性。学习营销学必须面向实践应用，只有这样才会有深刻的理解与感悟。本书有意加强了营销管理基本框架的教学与训练，重点关注市场导向和竞争导向的分析思路，倡导使用营销调研方法，对消费者行为进行调查研究。本教材的许多思考题

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全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司…… 这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！