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服务设计是目前国际设计教育、设计研究和设计实践的新兴领域之一,是全球产业结构变化背景下新的设计范式,其通过服务过程中的触点体验进行系统的、有组织的设计优化,使系统内各利益相关者相互协作,最终达到完美用户体验的过程。教材分为三个部分,第一部分主要阐述了服务设计的概念、范畴和基本要素,及该课程主要解决的问题和需达到的要求;

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