本书以商务数据实际应用为主线，系统地阐述了在电子商务领域如何进行各种数据的分析与应用。本书共分为7章，主要内容包括：商务数据分析与应用概述，商务数据分析工具及应用，商务数据可视化，消费者行为分析——用户画像，市场行情数据分析，店铺运营数据分析，以及营销推广数据分析等。

亚马逊是如何成为大部分美国人钟爱的零售商的？其他公司该如何与其合作或竞争？
20世纪90年代，沃尔玛是如何击败其他食品杂货商而成为食品零售业领袖的？今天它又必须做出何种努力来站稳领先位置？
瓦尔比派克是如何在陆逊梯卡一度固若金汤、利润丰厚的眼镜业务中打开缺口的？创业公司可以从它们的故事中得到什么启迪来与行业巨头争夺市场？
丝芙兰是怎么把顾客从一度占据支配地位的百货商场吸引过来，成为美妆产品受欢迎的零售商的？其他零售商可以从他们的成功中学到什么？
高端品牌和快时尚零售商该如

本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

本书是高等学校电子商务专业主要课程教材。本书在第三版的基础上，结合近年来国内外电子商务与现代物流的发展，作了较大幅度的修订和拓展。全书共分八章，内容包括：电子商务与物流的关系、物流基础理论、物流模式、新型物流、物流管理、物流信息技术、物流信息管理和供应链管理方法。 本书适合作为电子商务专业的大学本科教材，也可供从事电子商务或物流管理理论研究与实践工作的人员参考。

本书从跨境电子商务物流的实际操作流程为基础，以速卖通等跨境电商平台为例，由浅入深地介绍了跨境电子商务物流管理概况、跨境电子商务采购管理、跨境电商物流配送方式、海外仓管理、运费模板设置、出口产品包装、跨境电商平台发货流程和退换货管理、跨境电商清关流程以及跨境电商信息管理与职能物流九个方面。

该书基本观点是除非信号成本在其发出者即求职者之间显著不同，否则信号不会有成功的效果。雇主不能将能力强的求职者从能力弱的求职者中区分开来，除非在后者选择较低的教育水平时前者发现自己对所受教育进行的投资能得到回报。斯宾塞还说明了存在教育和工资不同“预期”均衡的可能性，生产效率相同时，男性和白人的工资比女性和黑人的工资高。

本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要，以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状，以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读

《商务智能理论与实践》的撰写目的是解决目前《商务智能》大学教学中教材理论性强、实践性弱的问题，帮助学生学以致用，尽可能快地将课堂所学运用到工作与研究实践中。本教材从原理解析、分析实践、操作实践、理论提高四个方面对商务智能这一学科进行了全面系统的剖析。其中原理解析部分着重讲述了商务智能的主要方法及原理;分析实践部分详细介绍了如何将商务智能的方法与商业实践相结合;操作实践部分详细介绍了如何借助计算机工具实现商务智能的原理和分析方法;理论提高部分对商务智能以尽可能多的维度展开介绍，对其与新技术的结合和

本教材根据教学需要和知识点的深入进一步调整 结构体系，以便更好地让高职高专电商类专业学生使用，提升商务数据分析的 能力。本教材在结构设计的时候考虑到“理论+实践”，每个项目都实现了任务化教学，每个任务分为理论基础和任务实施两大部分，利用浅显易懂的语言阐述理 论，指导学生一步一步实操，真正实现教、学、做一体化，让学生迅速掌握理论知识，提升操作技能。主要包括数据与商务、电子商务运营中的数据、常用数据分析工具和数据分析流程、数据采集及其分析思维、市场数据分析、客户数据分析、销售数据分析、库存数据分析、