本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目→典型工作任务→岗位技能要求→相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6 个项目，从“走进客户服务与管理、网店客服岗前准备”，到“做好客户接待和沟通、完善售后服务、管理客户关系”，并结合行业发展趋势，最后重点介绍“客户服务发展”，内容逻辑清晰、条理分明，同时具

本书共12章，包括薪酬管理概论，薪酬体系的设计，岗位评价，基本工资设计，岗位工资设计，技能工资设计，绩效工资设计，提成设计，津贴、补贴、福利与奖金的设计方法，不同岗位薪酬体系的设计方案，战略性薪酬、宽带薪酬、股权激励设计，薪酬运行管理。全书内容通俗易懂，图文并茂，具有很强的实用性。
本书配套丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com），搜索本书书名下载使用。
本书可作为本科、高职高专院校人力资源管理专业的教材，同时也可作为企业经营管

"《中级财务管理》基本覆盖全国注册会计师统一考试“财务成本管理”科目中的财务内容，对其中的核心概念、基本方法等知识要点进行了详细说明，全面、系统地厘清了财务管理知识要点间的内在关系，回答了价值如何评估、如何创造等问题。全书共分17章，第1~8章主要介绍价值评估方面的内容，第9~17章主要介绍价值创造方面的内容。
本教材可作为会计学、财务管理专业本科生和硕士研究生的教学用书，也可作为财务人员的参考书，还可作为注册会计师考生较理想的备考用书。"

本书涵盖新手工、商战和数智ERP沙盘推演三部分课程内容, 并对三部分课程做了比对分析。

本书精选国内外经典前沿文献, 融合标杆公司绩效管理实践, 以使学员实现将绩效管理的理论与实践相结合; 在课程衔接上, 本书穿插人力资源管理组织行为学课程的关键概念, 助力学员理解课程之间的逻辑关系; 在思维训练上, 本书安排了“编者观点”栏目, 学员可以批判性理解, 启发学员实现认知思维的跃升。

"本书在分析公司治理经典理论的基础上，系统阐述了公司治理理论及公司治理发展的新趋势，使读者对公司治理理论和实践有一个清晰的认识。全书共分为10 章，包括绪论、公司治理的理论基础、公司股权结构设计和股东治理、董事和监事会治理、高级管理者治理与激励、外部金融市场及控制权市场、利益相关者治理、中国企业的公司治理、数字经济时代的公司治理、公司社会责任，涵盖了公司治理领域的理论、政策、应用和发展。本书注重理论和实践的有机结合，每章都配备案例、复习参考题、即测即练和扩展阅读。
本书适合作为高等院校管理

"在加快构建现代化产业体系的时代背景下，社会经济的发展对优质高效的现代服务业新体系提出了新要求。人力资源服务业是现代服务业的重要组成部分，其中的猎头服务在实现高层次人才资源有效配置方面发挥了独特的作用。本教材从人力资源服务的内涵和属性出发，按照由理论到实务，从一般到特殊的编写思路，介绍了猎头管理的基本概念、原理和应用，具体包括猎头服务的内涵和特点、猎头项目管理、客户开拓、寻访与甄选、候选人推荐与面试和入职管理等方面的内容。同时，本教材还融入了行业实践案例，通过分享实战经验为读者提供了一个全面了解

"《绩效管理理论与实务（第2版）》以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与结果应用等方面讲解了绩效管理的流程，按照非系统和系统的分类阐述了绩效考核技术。其中，非系统的绩效考核技术包括报告法、比较法和行为锚定法等；系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。
为了实践快乐学习和体验式学习理念，全书各章均以案例导入，在关键理论处添加了专题拓展，并在章末设置了团队互动演练环节，以进一步强化学生的实际应用能力，增强课堂教学的互动效果。"

"《智慧资源建设与开发》在传统企业管理的基础上，强调智慧资源建设的重要性与紧迫性，涵盖智慧资源的基础、建设、实现与维护等内容，构建了智慧资源建设从基础到实施的系统化架构，帮助读者整合相关的管理知识，通过系统化思考与设计，将业务转换成具备技术支持的智慧资源，实现跨学科融合。全书分为3篇，一是基础篇，主要介绍了智慧资源建设与开发的顶层设计、业务流程管理、软件工程基础，可以帮助读者了解智慧资源建设与开发的整体框架和基础逻辑；二是建设篇，介绍了从可行性分析、需求分析到概要设计、详细设计的全流程建设过程，

"《ERP原理与应用教程（第5版）》介绍了ERP的基本原理、ERP软件系统的选型、ERP实施和运行管理方法、国际上广泛使用的ERP应用评估方法等，详细讨论了ERP计划功能中的重要概念和方法，如资源计划、粗能力计划、计划物料清单、可承诺量、计划时界和需求时界、最终装配计划、两级主生产计划、MRP重排假设、反查物料清单等，并提供了一个应用ERP的综合模拟案例和一个具有典型意义的实施应用案例，将所学知识联系起来，使读者从中体会计划功能的核心作用和实施应用ERP的方法。此外，本书新增了关于企业数智化转型