《服务外包英语》旨在帮助服务外包从业人员及拟从事服务外包工作的人员有效提升英语沟通和交流能力，本书可作为全国各类服务外包培训机构的专业培训教材，也可作为各大专院校服务外包专业学生和有关政府部门，企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书籍。

本书共十一章，全面阐述了酒店前厅与客房管理的相关理论知识与实践内容，前厅部分综述了前厅环境布置、客房预订、前台接待、大厅服务及宾客关系管理的内容，客房部分阐述了客房清洁管理、客房对客服务管理、客房用品设备的配备和管理、客房安全管理等内容，并以附录的形式提供给学生酒店专业术语的中英文对照知识以及前厅客房服务员职业标准作为参考。本书全面借鉴和吸收了国内外学者对酒店前厅与客房管理方面的研究成果，体现了当今在此领域的较先进的理念，可作为应用型本科、高职高专旅游管理专业和酒店管理专业的教材，也可作为

　　《饭店管理概论（第2版）》主要内容包括：饭店业基础知识，饭店管理基本原理，饭店组织机构和主要岗位职责任务，饭店年度预算和利润影响因素分析，饭店营销活动的策划和组织，饭店业务管理的基本方法，饭店管理的关键点控制，饭店管理的损益分析与案例，饭店公共关系和企业文化，饭店管理的工作绩效考核。
　　《饭店管理概论（第2版）》充分考虑高等职业教育教学的特点，内容上力求实用、新颖，具有针对性；编写体例上体现了教学的创新性，每章前设的“本章导读”中有“知识架构”“学习导引”“学习目标”“关键概

智慧商店运营实训是中高职教育贯通连锁经营管理专业的一门专业实践课程,是一门具有专业前沿性的实训课程。其前延课程是连锁门店店员操作实务连锁门店店长管理实务和网络市场营销。本书编写的基本理念:以就业为导向,确定课程教学目标;以工作过程为主线,确定实训教材框架结构;以岗位能力为核心,确定实训项目知识技能;以教学对象为目标,确定实训教学组织形式。

　　智慧商店运营实训是上海中高职合作院校一门开创性的课程。本教材结构新颖、自成体系,内容翔实、实用性强,并呈现出四个

《“犹”钱的思维》，一本尺寸不大，但充满智慧的书，试图给你提供一个全新的角度，一次独特的机会去拥有更深、更广泛的见解，明白犹太人财富思维背后所实现的全球范围内的财富成功。这本书会交给你犹太人真正的财富思维，它不仅教你如何赚钱、变得开心，而且更多地是教你如何利用金钱去获得幸福。

《市场调查与预测（第2版）》以适应市场调查与市场预测教学及实践为宗旨，突出应用性和实践性，在编写内容上充分考虑了企业开展市场调查与预测的运作流程。全书共分为十章，主要内容包括市场调查概述、市场调查计划与组织、市场调查方式、市场调查方法、市场调查技术、市场调查资料的整理与分析、市场预测概述、判断分析预测法、时间序列分析预测法、回归分析预测法和马尔科夫预测法。
《市场调查与预测（第2版）》实例丰富，在编写的过程中，各章节都附有一定的应用案例，可用于帮助和指导学习者学习、理解相关的理论和知识，能

本书为高职高专能力导向市场营销学科规划教材，结构编排新颖，以“任务”代替“章”，以“情境”代替“节”，使内容更加接近职场实际。本书按照当前职业人才培养的目标，将心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，阐述了营销心理学的基本理论和基本策略。本书从心理学的角度研究企业营销活动的主要对象——消费者的购买行为特点及规律，并以此作为构建本书的基础。每个任务中均配有学习目标（知识目标、技能目标）、实际案例、导读案例、学习反馈、实务操作和延伸阅读等栏目，以适应教师教学需要、学生参与需要、师生互动需要的新型

本书体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想。采取项目导向任务驱动的教学模式，应用最新的资源与信息对消费心理学的主要内容进行构建，每个项目开篇即设置知识、能力目标，导入案例，每个任务中都含有实例分析，头脑风暴及应用，每个项目后设置项目重点内容结构图、同步测试、综合案例分析、项目实战和拓展阅读。包括导论、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者的个性倾向性与购买过程、消费者群体与消费心理、商品因素与消费心理、商品价格与消费心理、商业广告与消费心理、人员推销与营销谈判心理、商场

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《网络营销与策划 第2版》在第1版的基础上修订，按照项目教学方式进行编写，共介绍9个项目，包括树立网络营销观念、网络市场调研、网络市场分析、网络营销产品策略、网络营销价格和渠道策略、网络促销策略与网络广告、跨境电商背景下的网络营销、网络营销平台建设和企业网络营销绩效评价。全书根据每个项目的具体内容与特点，合理设置工作任务，注重实践能力的培养，在每个项目后安排拓展训练，加深学生对课堂内容的理解，巩固所学的知识，掌握基本的应用方法。
本书以国家网络营销员职业技能鉴定标准为依据设计教材体系，体现