随着经济全球化的发展，国际商务合作越来越频繁，恰当得体的商务礼仪是确保商务活动顺利进行的重要一环。因此，国际商务礼仪也成为商务相关专业学生的必修课。本书吸收了最新的国际商务礼仪理论和实践成果，从商务礼仪概要、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务通讯礼仪、商务谈判礼仪、商务休闲礼仪、跨文化商务礼仪、工作申请及面试礼仪八个方面，介绍了国际商务活动中的基本礼仪常识；选材新颖、语言地道、配套资源齐全，具有很强的实用性，既可以作为商务英语、翻译、国际商务、国际贸易等商务相关专业的教材，也可以供政府、企业相关部

本教材的设计与开发，依据高职连锁经营管理人才需求和专业标准，以连锁零售企业采购主管岗位职业标准为指导，按照流程导向、项目实施、任务驱动、理实一体的总体思路，以连锁零售企业采购业务操作流程为主线，按照高职学生认知与学习特点，采用采购业务流程构建学习项目，让学生在完成具体项目和工作任务的过程中完成教学内容，培养和增强采购理念和采购意识，学习和掌握采购技能和方法，发展职业能力。本书分六个项目，主要内容发包括连锁零售企业采购认知、采购计

本书以连锁零售大卖场的门店业态为依托,以服务顾客的门店运营流程为主线,以完成门店绩效为目标,结合连锁企业门店运营管理的实况,融合行业协会的职业标准,开发了连锁门店认知、收银管理、理货管理、防损管理、客服管理、绩效控制这六个项目,涵盖了连锁门店运营管理人员必备的基本知识和技能。

本书根据营销策划岗位的技能要求，以企业的营销活动为主线，以策划的知识点、技能方法为基础，以创新为核心，结合策划方案的基本格式与大量的案例，引入企业模拟“仿真训练”—BEST训练（营销策划者的一天），从企业的市场营销策划概述、如何撰写策划方案、市场营销策划分析、市场营销战略策划、产品策划、价格策划、分销渠道策划、促销策划、创新思维与自主策划等不同方面帮助读者编制出与岗位相符的营销策划案，通过对学生创造性思维和策划力的培养，最终使学生拥有创新策划力。为了便于学生更好地掌握与运用营销策划技能，本书编制

本书共分八章：营销策划导论、营销策划原理与思维、营销策划调研、营销策划文案写作、品牌推广策划、移动互联网营销策划、零售营销策划和零售营销策划案例，每章以案例与实践问题形式分别设计了“分析讨论”与“实践训练”，以启发学生思考。

市场调查与预测是财经类、管理类专业学生的必修课。也是现代企业了解市场和消费者需求的重要手段。
《市场调查与预测(第3版)》紧扣高职教育技术应用型人才培养目标，以市场调查与预测的具体工作过程为导向，将市场调查与预测分解为11个任务：任务1明确市场调查的意义和程序；任务2选定调查目标；任务3 制定市场调查方案；任务4确定调查内容；任务5选择市场调查方法；任务6决定抽样计划；任务7设计调查问卷；任务8组织实施市场调查；任务9整理、分析市场调查资料；任务10预测市场发展趋势；任务11准备并编写市场

商务谈判（第三版）

本教材共11个项目，主要介绍商务谈判的基本理论，基本流程与基本策略，内容涉及商务谈判常用思维理论，商务谈判的准备策略，商务谈判的磋商策略，商务谈判的签约与后续问题的处理方法，商务谈判人员的素质要求及礼仪要求等。

《康乐服务与管理》根据中等职业学校学生的特点并结合企业的需要进行编写，主要内容包括认识酒店康乐、球类服务、健身服务、娱乐服务、保健服务、安全服务与管理六大单元共18项任务。《康乐服务与管理》采用在模拟情景中进行实训，在案例思考中拓展知识，在突出能力，做学一体的活动中轻松愉快地学习的编写方式，将团结协作的精神和提供优质服务的策略、方法与技巧融汇于完成任务之中，让学生能够很快学以致用。

　　《服务营销（第二版）/普通高等教育市场营销系列规划教材》分为四篇十七章，其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。
　　第一篇为“服务营销绪论”，介绍了服务和服务营销。
　　第二篇为“管理顾客需求战略”，介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。
　　第三篇为“服务营销策略”，介绍了服务产品、服务定价、中间商和电子渠道的服务分销、服务促销、服务人员管理和内部营销、顾客在服务传递中的角色、服务过程管理以及有形展示与服务环境。