本书是高等学校旅游管理专业教材，契合我国旅游专业教育现状。本书包括导游服务必备、导游服务流程和导游资格考试三个部分，其中导游服务流程包括迎接服务、沿途服务Ⅰ、住宿服务、行程讨论、餐饮服务、沿途服务Ⅱ、景区讲解服务、购物与纪念品、娱乐与文化、投诉与应急处理、送团服务等。本书注重英语口语与导游工作结合，力求体现英语与旅游的知识性、应用性和实践性，适用于高等学校旅游管理相关专业学生使用，可供高等职业院校学生参考，还可作为旅游从业人员提升英语口语和服务能力的参考用书。

本书内容主要包括11个模块，从研学旅行课程的概念讲起，分别从研学课程方案设计、手册设计、组织实施、课程评价、服务保障等维度进行阐述。

本书共十章，主要内容包括旅游企业财务管理概述，财务管理的价值观念，旅游企业筹资管理，旅游企业投资管理，旅游企业流动资产管理，旅游企业固定资产管理，旅游企业其他资产管理，旅游企业成本费用管理，旅游企业营业收入、税金和利润管理，旅游企业财务分析，并根据内容需要，在每章设置了学习目标、本章小结、重要概念、思考题、案例分析、复习自测题等。全书内容系统、简明、实用，并同步配套了丰富的学习资料，列举了很多旅游企业实例，力求做到深入浅出，并注重提高学生对基本财务管理理论的运用能力。本书既可作为高等院校旅

《旅游学基础》主要包括旅游概论篇、旅游业态篇、旅游组织篇以及旅游职业篇四部分。而旅游概论篇包括旅游概论、旅游发展的历史沿革两章内容；旅游业态篇包括旅行社、旅游景区、旅游酒店、旅游交通以及其他旅游业态五章内容；旅游组织篇包括认识旅游组织一章内容；旅游职业篇包括旅游职业道德与职业精神以及旅游行业相关证书两章内容。 《旅游学基础》主要适合作为应用型本科学校教材，也可作为高职高专的教材。

本书满足48 个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第壹章客户关系管理概述以理论学习为主；第二章客户关系管理系统分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章客户增长管理阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法，学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习；第四章数据驱动的客户运营场景针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B 企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学，并要求

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本书在系统引入国内外旅游接待业服务与管理理论的基础上，充分结合旅游接待业服务运营管理的实际，向读者全面介绍了旅游接待业服务管理的核心概念、基本理念、原理方法和实践应用，建立起旅游接待业的科学知识体系。全书共十个章节，内容包括旅游接待业概述管理理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务管理，旅游接待业顾客关系管理、服务质量管理、管理信息系统、品牌战略管理，以及服务管理创新。本书从选题策划到成稿出版，从编写团队到出版团队，从知识更新到内容创新，均展现出极大的创新和突破。本书融合互联网高新技术，以