本书针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求，对物流服务质量管理基础理论及其在相关领域的应用展开全方位和多层面的论述。全书主要包括三部分内容：第壹部分（第一至三章）重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论；第二部分（第四至八章）立足物流行业*新发展态势，对热点领域（电商、冷链、众包等）物流服务质量管理的理论及方法进行阐述；第三部分（第九章）从综合应用的角度阐述物流服务质量的标准化、控制与持续改进方法。本书注重理论与实践相结合，既介绍基础理论，又论述管理方法，帮助读者

本教材是义乌工商职业技术学院校级资源库建设项目课程采购与供应链管理课程的配套教材。本书注重专业知识的系统性、全面性，并突出教材的应用性。全书共分七个项目，主要介绍供应链管理的发展过程、供应链管理的基本概念、供应链的基本类型。教材从应用型的角度出发，系统、全面地介绍供应链环境下的物流管理、战略管理、采购管理、生产管理、库存管理和合作伙伴管理。教材体例的设计以教学目标、案例导入、知识链接、练习与思考、实训任务等作为每一个项目的安排。本书即可作为高职高专物流管理、电子商务等经济管理类专业的教学用

仓储与配送是物流系统的两大主要功能，仓储与配送又是物流管理专业的核心课程之一。本书以工作过程与任务引导的技能培养为重点进行编写，分仓储和配送上下两篇，仓储为基础篇，配送为提高篇。全书共14个项目，以循序渐进的能力递进培养为主线确定编写顺序。仓储篇为仓储服务与仓库认知、仓储商务作业、入库作业、在库作业、出库作业、仓储成本与绩效管理、仓库规划共7个项目；配送篇为配送与配送中心认知、订单处理作业、分拣与补货作业、配送加工作业、送货与退货作业、配送成本与绩效管理、配送中心规划共7个项目。本书配有微课、视

本书基于仓储与配送一体化的思路，按不同管理层次（战略规划层、商务管理层、运营管理层）、不同服务层次（基本服务、增值服务）、不同货种（普通货物与特殊货物）、不同区域（国内与国际），设计了基础篇、战略篇、运作篇和专题篇4篇，包括仓储与配送概述、仓储与配送设施设备概述、仓储与配送行业管理、仓储与配送设施设备规划及配置、仓储与配送商务运作、仓储与配送生产运作、仓储与配送增值服务、特殊仓储与配送、国际仓储与配送、仓配一体化、绿色智慧仓储与配送11章内容，体系清晰、内容完备、操作性强。本书适合作为物流

本书既注重对现代仓储运营管理体系、基本概念、基本原理和基本方法的介绍和讲解，也介绍新科学技术和新经济理念知识点的具体实践应用。通过对本书的学习，可以使学生对现代仓储运营管理有一个整体认识，对自己的就业方向及应具备的知识、能力有清楚的了解。本书为智慧树平台现代仓储财富运营管理课程配套教材。 本书可作为物流管理、物流工程及其相关专业本科及高职高专院校教材，也可以作为从业人员培训教材，同时还可以作为公务员管理仓储企业的参考资料。

本书共分七个项目，内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。

本书根据物流企业运营管理的需要，结合高职高专物流管理专业实际教学目标编写，内容包括突破传统物流、物流市场开发、物流方案设计、物流组织运营、物流方案优化和物流客户管理6个项目。全书贯彻“工作过程系统化”的改革思路，采用“看一看”“做一做”“想一想”和“辩一辩”的形式，让教师教学更方便，学生学习更轻松。 本书可以作为高职高专物流管理及相关专业的教材，也可以作为各类成人教育、企业人员的培训教材，同时可作为从事物流工程与物流管理工作的人员的参考读物。

物流配送中心是物流配送网络的枢纽，是实现商品配送时效性、灵活性、便捷性、安全性的关键物流设施，在快速响应供应链中起着非常重要的作用。本书结合大量的实例介绍和案例分析，系统地阐释了现代物流配送中心规划与运作管理的理论和方法。全书共分为10章，章概述了物流配送中心的概念、类型、功能与发展概况，第二章介绍了物流配送系统优化的理论基础，第三章阐述了物流中心商业运作模式规划的理论与方法，第四章至八章介绍了物流配送中心规划的主要原理和具体方法，第九章至十章阐述了物流配送中心运作管理的主要内容与方法。本

配送管理工作是现代物流企业的重要工作内容。为撰写出适合高职学生使用、能提高学生实际工作技能的工作手册式教材，编者深入配送企业进行调研考察，分析典型企业的主要工作领域；并且对各个工作领域的岗位职责进行分析，研究典型工作任务以及完成工作任务需要具备的技能。
本教材的内容基于实际工作，以培养职业能力为本位，共分为六个工作领域，分别是现代配送中心选址规划、现代配送中心备货和储存、现代配送中心配货出库、现代配送中心配载送货、现代配送中心信息处理和特殊货物的配送管理，每个工作领域需要完成2～4项工作任

近年来，随着大数据、物联网、云计算等现代技术在物流行业的广泛应用，物流行业的自动化水平迅速提高。智能仓、无人配送等新业态层出不穷，仓储管理出现作业无人化、运营数字化和决策智能化等新特点。物流行业的高质量发展对物流人才的职业素养提出了更高的要求，现代物流人才不仅要掌握相应的专业技能，还应具备人文素养和职业情怀。为此，我们根据物流行业发展的新特点和职业新要求，启动了教材修订工作，以便更好地满足新时期教学的需求。第二版教材呈现以下三大特点：