本书稿主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。书稿以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以

《民航客舱服务实训》采用项目任务的形式编排。全书内容根据实际岗位的能力要求分为起飞前、飞行阶段、飞行结束3个部分，包含8个项目共18个任务，分别为准备个人物品、检查设备、迎接乘客、安全演示及检查、餐食服务、饮料服务、服务特殊乘客、航后工作。学习《民航客舱服务实训》，可以使学生掌握空中乘务的航前准备、迎客服务、客舱服务、

《民航客舱服务英语综合教程》以培养空乘人员英语综合能力为核心，以空中乘务工作四阶段为主线，分成15个工作场景，各个场景单元紧密衔接，基本涵盖了乘务员客舱服务流程，其中包括航前准备、航前检查、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、机上急救、航班不正常情况、乘客问询、降落前检查、降落后以及

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本书由浅至深、从广到专系统阐述了民航风险评估、民航风险管理、民航危机管理、民航群体性危机事件管理、民航恐怖袭击危机管理和民航应急救援及处置等内容。

本教材以团队拓展训练为切入口，充分结合民航行业案例，根据民航岗位工作特征，依照能力体系，注重每一种具体能力的实训项目设计，尤其注重学生实训学习后多维度的讨论、分享、总结环节的设置。教材理论与实践相结合，内容实用，可操作性强，学生在实训学习后，情绪力、抗挫力等14种能力将得到有效提升。

《民航乘务英语实用会话（空乘专业第4版）》以提高乘务人员口语交际能力为宗旨，根据乘务人员的工作职责和客舱服务工作中的实际需要来编排对话，包括必备会话能力和拓展会话能力，并将乘务口语中较为零散的交际用语归纳、整合，增强系统性和功能性，便于集中学习和日后查阅。《民航乘务英语实用会话（空乘专业第4版）》既可以作为民航院校空乘

本教材通过展示大量的客舱英语广播词，提供适量的练习（包括专业术语的翻译、针对课文的问题、英译汉、汉译英和拓展阅读等），促进教学过程中师生之间的交流和沟通；使学生初步熟悉客舱广播英语的服务功能和基本构成，掌握客舱广播英语的语言特征，使其具备较好的客舱英语交流能力，为他们将来从事民航客舱服务相关的工作打下良好的基础。 本教

本书共分十二章，内容包括：绪论、枪支及管制器具、易燃或易爆危险物品、爆炸物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蚀性物品等。

《民航客舱实用英语口语教程（上册）》共计6单元。每单元包含核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析。本书以搭乘航班的基本流程为主线，较翔实地介绍了在机场、机舱及飞行过程中，空乘服务的常用对话、必备经典句型和民航乘务人员职场文化素养常识，包括票务服务、机场服务、登机手续服务、机舱乘务服务、特殊乘客服务、抵达后服务