本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。

本书是《财务管理——原理、实务、案例、实训》的配套教材，与侧重财务管理课程“教学环节”的主教材不同，本书侧重财务管理课程的“训练环节”，通过内容提要与结构、重点与难点、主要公式、理论题、实务题、案例题、实训题、善恶研判、教学互动、课业范例、参考答案与提示等，突出了“问题思维”与“创新意识”，强化了职业道德教育，基本实现了“职业知识”、“职业技能”和“职业精神”的“三重培养”目标。

全书涵盖总论、筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理等财务管理的经典内容，力求知识体系的完整性和实用性，主要讲授具有普遍应用价值的财务管理的理论与方法，注重案例分析和实际问题的解决。
全书共分十章，介绍了财务管理的基本概念和基本价值观念；筹资的方式、短期筹资和长期筹资；固定资产投资和证券投资；现金、应收款项和存货的管理；股利政策；结构分析、趋势分析、比率分析和财务总和分析方法。
本书的最大特点是简洁

　　《“十三五”普通高等教育本科规划教材 财务管理学（第三版）》为“十三五”普通高等教育本科规划教材。全书共分13章，主要内容包括财务管理概论、财务管理的价值观念、财务估价、财务分析、财务预算、筹资管理、资本成本与资本结构、项目投资管理、证券投资管理、营运资金管理、股利分配与政策，企业设立、变更和终止，国际财务管理。本书以财务管理的各个环节(财务预测、决策、预算、控制、分析)为主线，阐述财务管理的基本原理和方法；借鉴、吸收西方先进的财务实践经验和理论研究成果，并结合我国国情，科学地安排本书内容；

　　书作者在借鉴国内外著名学者经典文献和学术作品的基础上，立足于管理学、市场营销学等专业基础知识，重新划分了产品和品牌在实践中和理论上的边界，结合自身多年教学和科研中的体会，撰写了本书。它的特点就在于立足于市场营销这个基本点，并从与产品完全不同的角度来分析和研究品牌管理的方法与途径。

    互联网时代企业面临的环境愈加复杂，企业发生危机的概率和遭受危害的程度也同步上升。国内外开设企业危机管理课程的高校越来越多。本书组编团队总结多年教学实践经验，将教材包括三个部分：第一部分，危机管理基础理论，内容为：危机和危机管理、危机预警、危机处理、危机恢复、危机的利益相关者分析与治理；第二部分，危机管理职能，内容为，危机沟通、危机领导、危机决策；第三部分，网络时代的危机，内容为：网络危机，网络舆论管理。

　　本书前3章在介绍ERP沙盘模拟的起源与意义的基础上，着重介绍了ERP实物沙盘和电子沙盘两种教学模式，以及人机对抗这种的ERP沙盘教学方法；第4章介绍了如何认识与剖析企业经营；第5章是参赛选手的实战总结，介绍了沙盘模拟的常用战术与战略。本书立足教学，突出实用，对广大沙盘爱好者有一定参考价值。本书可用作大中专院校ERP沙盘实训用教材，也可用作相关培训人员及参赛选手的参考书。

《薪酬：宏观、微观与趋势》是曾湘泉教授在长期从事薪酬理论研究与管理实践基础上撰写的一本研究生教材，由宏观、微观和趋势三篇13章内容构成。自2006年首次出版以来，受到国内学界和业界的广泛关注，被许多高校选做研究生教材。
近10年来，国际金融危机的冲击、国内青年劳动力供给总量的减少、收入分配差距的不断扩大等，都对国内宏观劳动力市场和微观人力资源管理，特别是薪酬管理产生了较大影响。第2版及时反映了这些变化，在保持第1版的基本框架和叙述逻辑的同时，为适应新的发展环境和背景，增加或调整了部分章节案