本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。

全书结构完整、紧凑，设计了四个模块、十四个项目，共52个学习任务。*模块为服务营销概述，主要介绍服务与服务营销的基本认知。第二模块是服务营销的基本战略，探讨和分析服务消费行为、服务营销的环境分析及市场细分等内容。第三模块为服务营销组合策略，学习企业服务营销中的服务产品及品牌策略（包括服务产品的概念、服务创新、服务品牌和服务标准）；服务分销、定价与促销策略、服务人员与内部营销策略（包括服务营销中的人员、内部营销的产生和发展、内容及实施）；服务过程策略（包括服务过程的概念、服务过程的设计与服务

　　《大学生服务外包大赛案例解析》介绍了中国大学生服务外包创新创业大赛（简称“服创大赛”）的基本情况以及大学生参加服创大赛企业命题类赛题的备赛流程和要求。书中收录了第九届服创大赛中的6个企业命题类获奖作品作为全真案例，每个案例展示了赛题描述、项目概要介绍、项目详细方案、项目答辩（简介）PPT等内容，并由各项目的指导老师进行了详细的分析和点评。
　　《大学生服务外包大赛案例解析》内容丰富，案例新颖，对今后服创大赛的参赛者和高校服创大赛案例教学有一定的借鉴和指导作用。

　　《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构、内部营销等。
　　《服务管理》可作为企业管理、市场营销、旅游管理等专业本科生、

本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础，全书分认识酒店餐饮、酒店餐饮服务、酒店餐饮管理三大模块，每个模块下设项目和任务，注重综合职业能力和综合素质的培养，突出技能训练，增强就业适应能力。
本书既可作为高职高专酒店管理专业、“3+2”酒店管理专业及旅游类专业的教材，又可作为酒店及餐

《农村电子商务》介绍了农村电子商务基础知识、淘宝网店运营实践、微信营销运营实践、微信朋友圈营销技巧、微信公众号申请与推广、微信小店创新与经营、微信商城创新与经营、农村电子商务运营战略与案例分析、农村电子商务营销等内容。内容简单易懂，并配有操作步骤截图，真正做到手把手教学，一看就懂。

　　由于移动电子商务属于新兴产业，围绕其展开的学术研究也大都处于起步阶段。
　　《移动电子商务经济学》从经济学角度系统思考和分析移动电子商务的学术著作，紧扣移动电子商务的市场属性，采用经典的市场结构市场行为市场绩效研究范式对移动电子商务进行解剖式研究，并对移动电子商务的经济规律和商务模式创新进行系统总结。

《商务网络信息生态链价值的协同创造》根据商务网络生态链自身特点，对其作为耗散系统具有的条件、演化规律、演化机理进行分析；其次，从物理学有关质点、位、场、能的概念出发，阐述信息生态学中信息质点、信息生态位、信息场、信息能的概念，利用能值理论能值分析方法构建商务网络信息生态链的能值模型；第三，以生态系统观点和信息论为依托，运用过程管理概念，从人、信息、环境以技术4个因素出发构建商务网站信息生态系统模型图；*后，运用价值管理、价值链和平很记分卡理论，分析商务网站信息生态系统经营过程和价值实现路径构建商

　　2013年以来，我国电子商务已达到国家经济发展的战略高度，“跨境电子商务”、“互联网+”、“新零售”等新理念已深入人心，电子商务在我国已经走向成熟，并进入了电子商务发展的新阶段。
　　《电子商务概论（第3版）》第三版保持了第二版的编写体系和章节构成。教材的前六章是电子商务的基础理论，在介绍电子商务的基本概念的基础上，分析了电子商务的相关环境，然后从电子商务的“信息流、资金流和物流”三大核心部分进行阐述，同时简单介绍与电子商务密切相关的网络营销基本理论，教材的后三章是电子商务的实际应用，

本书主要介绍了跨境电商实务的相关知识。全书采用项目-任务制教学模式编写，共包括11个项目、44个任务；以跨境电商平台运营为核心，以阿里巴巴国际站为平台，围绕跨境电子商务业务开展所涉及的产品选品、定价、店铺及详情页装修、产品发布、订单转化、跨境支付与结算、跨境物流等环节，对跨境电商运作的全流程以及运营总的关键部分进行了全方位的解读。每个项目均设置了知识目标和技能目标，强调理论结合实际。
本书贴近教学与教改的需要，既适合高等院校电子商务、国际经济与贸易、市场营销专业的学生使用，