本书共分十章，内容包括：航空公司运行资格审定、航空公司运行控制系统组织机构与运行控制人员、航空公司运行计划管理、航空器的运行管理、飞行签派机构及签派员管理等。

《空中乘务情境英语》分为 Regular On-board Service 和 Special On-board Service 两部分，按照客舱服务标准流程和特殊旅客服务的要求，设计了 7 大情境，包含 27 个子任务。
《空中乘务情境英语》编写遵循 “深化产教融合，强化业务实践”的原则，引导学生有的放矢地分类认知任务，学习常用对话，熟悉高频语句，掌握专业词汇，同时合理增加拓展知识和案例分析，扩展和延伸了专业知识学习的广度与深度。同时，致力于让学生领会岗位职业标准，感悟吸收航空产业文化，

本教材共分为八章，包括形象设计概述、形象设计中的美学知识、服饰与搭配、妆容设计、化妆基础知识、空乘人员的职业妆容、发型设计与美容保健、身体塑形等基本内容。每一章章前都设有章前导读和学习目标，章后设有问题思考及课后练习，以帮助师生明确教学目的和要求，掌握重点和难点，学会具体问题具体分析。 本教材专业特点突出，实用性强，内容取材于实际工作环境和日常生活，具有很强的针对性。本书同时做到理论联系实际，操作性强，其中知识点的合理分配及部分知识点的案例分析，给教学带来了极大的便利。部分重要章节通过图文搭配的

本书内容包括：礼仪概述，民航服务礼仪概述，民航服务人员仪容、仪表及仪态标准，民航乘务员客舱服务礼仪，民航地面服务人员服务礼仪及职场礼仪。

本书内容涵盖电话订座、热线问询、票务、票价、其他服务、离港服务、中转服务、航班不正常情况下的旅客服务、行李服务、关于到达航班的问询、关于出发航班的问询、关于航班不正常情况的问询等。

本书侧重日语口语在民航场景的交际功能，主要内容包括客票、值机、安检、航班延误、贵宾室、行李、海关、免税店、机场餐厅、机场问询等，以情景会话的形式展现课文内容，有针对性地选择会话主题，单词、语法解释力求简单明了。

本书分为形体训练与乘务专业、热身运动、基础训练、基本形态训练、形体训练、综合训练6章，包括形体训练与乘务专业、热身运动、把杆压腿、地面训练、把杆训练等内容。

本书以航空货运代理企业为研究对象，分三大部分。*部分为基础篇，从航空货运代理业务的主体、服务对象、管理体系、角色及规定出发全面介绍货代概念与业务范围、货代企业的设立与分类、航空货运手册与相关代码、航空货代管理部门与组织、航空货代国际公约与法律、航空货代相关角色与具体规定等基本内容；第二部分为操作篇，从航空货运代理出港和进港两大业务操作流程出发，详细介绍了航空货运代理企业实际操作中所涉及到的业务环节、手续和相关单证等内容；第三部分为管理篇，从航空货代的角度介绍了成本与定价管理、货运操作

    语言能力是民航服务人员必备的职业素养，规范的语音发声、良好的语言表达和沟通艺术能有效提升服务质量，提升航空公司的信誉和行业竞争力。本书针对当前民航服务人员语言能力的素质要求，结合高等学校和职业院校空乘专业学生的特点与需求，突出有声语言在民航服务尤其是民航播音中的重要性，深入阐述民航服务有声语言表达的内涵和原则；在注重理论的基础上，结合大量实例和训练材料，对民航服务有声语言表达必备的普通话语音发声基础、语言表达技巧等内容进行专项训练；更进一步针对民航活动即兴主持沟通互动