客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。例如，忠诚管理、客户服务、分析型和操作

《客户服务技巧/商务部十二五规划教材·国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列教材》专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的，主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。
　　教材编写简明扼要，力求生动活泼，适合中职学生学习使用。

　　任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就不能疏忽对客户的管理，因此对客户关系管理的研究应放在首要位置。《客户关系管理/21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合，以读者为中心，注重实践能力培养。通过《客户关系管理/21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》的学习，力求使读者懂得并掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理技能，并能灵活加以应用。
　　《客户关系管理/21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》共分为11章，分

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　　1.强调

　　《财务管理学/高等院校“十二五”精品教材》的编写以《企业会计准则》、《企业财务通则》、《公司法》等法规政