《客户服务技巧/商务部十二五规划教材·国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列教材》专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的，主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。
　　教材编写简明扼要，力求生动活泼，适合中职学生学习使用。

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