本书是一本案例分析型电子商务教材，主要从电子商务基础平台和电子商务行业应用两部分来选择电子商务发展的最新案例进行研究分析。本书共10章，分上下两篇，上篇为电子商务综合平台篇，包括电子商务交易平台、电子商务支付平台、电子商务物流平台，下篇为电子商务行业应用篇，包括制造业电子商务应用、批发业电子商务应用、零售业电子商务应用、服务业电子商务应用、旅游业电子商务应用、金融业电子商务应用、农业电子商务应用等内容。本书的案例选取时侧重电子商务的行业应用，通过这些典型案例分析，对相关行业的电子商务应用有借鉴作

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

本书以外销业务人员接待来访客人为出发点，按照业务接待流程，编制相应学习模块。主要内容包括：形象礼仪操作、宗教礼仪操作、迎接礼仪操作、餐饮礼仪操作、洽谈礼仪操作、商务礼品选赠礼仪操作、观光购物礼仪操作、休闲娱乐礼仪操作、欢送礼仪操作。

　　忽然收到段晶晶老师的微信，说是《广告策划》一书再版在即，出版社需要有一个再版序言。我问，以前不是有的吗？回答说，那是好几年前的序啦，环境变化时代进步，序言也需要更新了。
　　我想想也对。广告策划一课，始于1991年，几届学生下来，讲义集结成材，再由任课的段晶晶担纲，边讲边改，逐步形成了一个体系。我们私下也有商量，是不是把它推倒重做一个崭新的广告策划系列呢？每当我们摩拳擦掌跃跃欲试的时候又犹豫不决了。
　　的确，很多的知识都需要更新了，需要补充新的案例和操作流程，需要容纳对新媒体环

当今中国的就业倾向是对高层次人才的需求日益增多，而所谓的高层次人才不仅仅包括大量的研究专业技术的博士和研究员，还需要大量的具有高水平沟通能力的高级管理人才。为顺应这一市场需求，需要大量能够培养和提高学生的沟通与谈判能力的书籍。本书正是适应了这一市场需求而编写的，主要内容包括：商务谈判与沟通概述、商务谈判与沟通的理论、商务谈判与沟通心理、商务谈判与沟通的思维方法、商务谈判与沟通技巧、商务谈判与沟通礼仪、商务谈判的准备、商务谈判的策略、电话沟通的准备与策略、面试沟通的准备与策略、冲突管理的准备与应对

本书采用经济、管理人员易于接受的方式，以统计思维：数据—模型—决策为主线，将相关知识和方法有机地联系起来。全书共十章，主要内容包括商务统计基础，数据收集，数据整理，数据分布特征，数据推理基础：概率分布与抽样分布，数据推理方法：参数估计，数据推理方法：假设检验，多总体均值比较模型：方差分析，因果关系研究模型：相关与回归分析，决策分析。本书注重与Excel、SPSS软件相结合，给出了软件分析实现的操作步骤和结果。为方便学习，每章内容配有引例、学习目标、小结、思考练习以及丰富的案例等。

美国未来学家约翰·奈斯比特指出，企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理的一项基本职能，良好的企业必然存在良好的沟通。一家经营成功的饭店离不开有效的沟通和协调。沟通是饭店管理中的基础性工作和基本的手段，是各层次管理人员做好管理工作的重要技能。
　　管理沟通能力在每个饭店从业者的职业生涯中都扮演着极其重要的角色。在当今信息爆炸、瞬息万变的环境下，服务行业从业者更需要学习沟通技巧，以便在复杂的社会环境中取得

　　《酒店实用美学》一书由五大章、十三个小节构成，从认知美学入手，对酒店的设计之美、内在之美、饮食之美、服务之美进行了综合分析和展示，力图通过《酒店实用美学》的学习不断拓宽读者对酒店美学和艺术的认知与体验，从而达到应用和鉴赏的目的。
　　《酒店实用美学》在构思上强调应用性和针对性，每章都配有体验式训练项目及思考题，在结构设置上突出教学重点，强调实用、简明、充实、活泼。全书理论清晰，内容、方法与技术具体，条理性、逻辑性强，案例丰富，因而适用性和可操作性较强。
　　《酒店实用美学

王天佑主编的《酒店市场营销(第2版21世纪普通高等院校酒店管理专业系列教材)》内容涉及酒店市场营销的各个方面，主要内容包括酒店市场营销概述、酒店营销环境、酒店营销战略管理、酒店市场调研与预测、消费者与组织购买行为、市场细分与目标市场营销、酒店产品组合与开发、产品价格制定与调整、营销渠道选择与管理、信息传播与促销管理、餐饮营销与菜单筹划和酒店营销伦理与社会责任等。本教材在编写过程中参考了大量国内外近年的研究成果及酒店和酒店

本书注重体现酒店财务管理各岗位的技能，在编写中既强调财务管理的基础理论体系构建，又注意财务管理专业技能的实践性。首先概括介绍酒店财务管理的基本内容，然后依次是酒店投融资管理，酒店收入成本和利润的核算，酒店流动资产和固定资产管理，酒店财务预算和财务分析，最后介绍酒店集团的财务管理。