《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。
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本书通过ERP沙盘的操作来体现会计实践操作流程，通过企业经营的职业化环境，让学生亲自经营企业，体验会计数据的产生与流转，让学生在体验中学习与成长。 本书创新性地将ERP沙盘、会计实操和WPS软件有机融合，利用工业企业ERP沙盘运营流程所产生的企业经济业务展现会计业务流程，通过会计凭证的填制与审核、会计账簿的登记、会计报表的编制及利用WPS表格处理软件进行会计模型的制作，整合学生所学的财经类专业知识，提高学生的职业技能，培养学生的职业素养。

本教材共十二章，第一章介绍了Excel基础知识，第二章和第三章结合会计工作的账务处理程序，第四章介绍了Excel在薪酬管理中的应用第五章介绍了Excel在应收账款管理中的应用，第六章介绍了Excel在存货管理中的应用，第七章介绍了Excel在固定资产管理中的应用，第八章介绍了Excel在成本费用管理中的应用，第九章介绍了Excel在本量利分析中的应用，第十章介绍了Excel在投资决策中的应用，第十一章介绍了Excel在筹资决策中的应用，第十二章介绍了Excel在财务分析中的应用。

本书以资金时间价值为基础，在权衡风险与收益的前提下，围绕企业价值**化这个中心，采用双循环来刻画财务管理理论与实践。第一个循环是按资金的运动方向进行阐述，即资金筹集、资金投放、资金营运及收益分配；第二个循环是按财务管理基本环节进行阐述，即财务预测、财务决策、财务预算、财务控制与财务分析；两个循环相互交叉、相互作用，形成财务管理课程的基本构架。为使读者掌握现代财务管理的基本理论、方法和技巧，培养适应市场经济发展所必需的财务管理知识和解决实际理财问题的能力，本书每章都附有相关知识点链接，每章开始都有

本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三个方面展开，可分为三大部分：第一部分是第一章至第二章，主要是对客户关系管理的产生、内涵和演变的整体概述，以及对客户生命周期和客户终身价值的含义的解读，帮助读者建立对现代客户关

本书共十二章, 分为三大部分。第一部分阐述企业价值评估的基本理论知识; 第二部分阐述收益法、市场法、成本法、期权估价法四种评估方法; 第三部分是对评估理论和评估方法应用的拓展。

《质量工程学》为河南省“十四五”普通高等教育规划教材，是河南省首批一流本科课程“质量工程学”的配套教材。根据教学质量国家标准的培养要求和现代质量工程学理论发展，本书以波动分析和控制为核心，按照“基础理论—质量设计—质量控制—质量改进”这一主线，系统介绍了产品设计开发和生产制造等寿命阶段的质量工程理论和方法，具体包括统计技术基础、质量功能展开、试验设计、田口方法、变异源分析、测量系统分析、过程质量控制、质量检验及抽样技术和六西格玛管理等内容。本书在系统性介绍质量工程学知识的同时穿插了导入案例、即学

本书内容包括生产过程组织、新产品开发与工艺选择、项目管理、生产计划管理、库存管理与供应链管理、MRP—ERP原理与应用、员工生产率、质量管理、先进生产方式等。本书对生产运作管理的内容作了较全面的阐述，对近年来出现的先进生产方式也作了介绍。全书结构严谨、内容丰富、可读性强，适用面广，既可作为高职高专院校管理专业的教材。也适用于成人高等教育以及各级生产主管和相关管理人员的岗位培训。

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