本书分“基础知识”和“培训教程”两大篇。“培训教程”篇包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

　　本书是王东升教授负责的山东省软科学研究计划项目“当前全球性金融危机对我省中小企业的冲击及对

　　《中小企业会计制度设计/面向中小企业人才培养高职高专系列规划教材》分为五个模块：第一模块通过会计制度设计

　　本教材是企业行政管理专业核心必修课教材，是根据企业行政管理专业学生和企业行政管理人员学习掌

　　《普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）：销售管理实务（第2版）》以销售经理的岗位职责（绩效管理、团队管理、客户管理）为编写脉络，按销售经理的工作任务设计教学任务，共设17个教学任务，全面概述了销售经理的管理工作。为了方便教

本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，培养网络客户服务的基本技能和管理能力，能够为学生将来从事网络客户服务与

本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，培养网络客户服务的基本技能和管理能力，能够为学生将来从事网络客户服务与

　　《高等职业教育“十二五”规划教材·物流管理专业：企业物流管理实务（第2版）》这次修订，除保

　　《高等职业教育“十二五”规划教材：设备管理与点检维修》的内容按照各个岗位的设备管理工作任务进行编排，这些岗位包括维修工、润滑工、操作工、车间设备管理员，以及企业设备管理部门内的专业岗位。第一章主要介绍设备管理发展历程与内容体系：第二

本书主要围绕新产品开发这一系统工程，对其过程中所涉及到的基本概念、原理、方法和先进的产品数字化技术进行了比较全面而详细的阐述，试图给读者建立起一个较完整、清晰的新产品开发的知识体系，并介绍了一系列的有关产品开发的实用程序和记载着产品开发成败的案例。应用本书介绍的理论知识和方法，读者可掌握新产品开发的实质内容，去建立自己的新产品开发的系统，并通过系统确实能够完成企业的新产品开发。