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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F27 企业经济】 分类索引
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- 现代客户关系管理 (第二版)
- 周洁如 编著/2014-9-1/上海交通大学出版社
《现代客户关系管理(第2版)》为21世纪创新管理教材,内容上理论与实践相结合,系统而有逻辑,与时俱进。每章附有生动鲜活的案例,并配有案例思考题和每章复习题,以帮助读者自主学习。
按照CRM的内涵和本质,本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论,包括:CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理;中篇为CRM技术系统,包括:CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理;下篇为CRM实施方案和策略,包括:CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营
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定价:¥49 ISBN:9787313120434
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- 毁灭优秀公司的七宗罪
- (美)杰格迪什·N·谢斯著/2014-9-1/中国人民大学出版社
本书源于一个极具洞察力的问题:优秀公司为什么会衰败?这些公司看起来拥有最优秀的管理人才、实实在在的商业成功纪录、有创意的产品和似乎法动摇的竞争地位,但却几乎在一夜之间败落到勉强维持生计的境地。
作者在大量深入研究后发现:成功的公司在成功的道路上容易养成七个自我毁灭的习惯,我们把它称为“七宗罪”,正是这七宗罪,造成了公司的厄运。
但厄运不等于宿命。谢斯教授认为,只要能够识别这七宗罪,并把它们扼杀在摇篮中,大多数公司都能
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定价:¥49 ISBN:9787300198064
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