本书以培养高技能型人才为目标；内容充实、针对性强，注重理论联系实际，注重网络客户关系管理的创新性和操作性。本书内容主要包括：网络客户关系管理的基础知识、网络客户的分析与定位、网络客户的选择和开发、网络客户信息管理、网络客户的信用与价 值管理、网络客户满意与网络客户忠诚、网络客户投诉与流失管理、网络客户关系管理手段、网络客户关系管理与营销、CRM系统。每个模块的后面都设置有相应的技能实训内容。本书可作为高职高专及应用型本科学生学习网络客户关系管理的教材，也可作为相关领域管理人员

    本书是国外为流行的市场调研教材之一，两位作者均为国际知名的市场调研专家，既有很高的理论水平，又有丰富的实践经验。本书特色鲜明、语言生动，以“进行真实的市场调研”为宗旨，从管理者使用或购买市场调研信息的角度介绍市场调研的思想，内容涵盖市场调研在管理决策中的作用、调研方案的设计、利用统计工具对数据资料进行分析，以及市场调研的实际应用等诸多方面。

     本书系统地介绍了网上商城经营的基本方法及业务操作流程，内容主要包括：网上商城基础知识、网上商城经营准备、网上商城开设、网上商城数据管理、网上商城常见营销方式、网上商城经营行业实例、网上商城配套支持、网上商城产品管理、网上商城流程管理、网上商城客户管理、网上商城呼叫中心管理、网上商城品牌管理。每个单元的教学内容后面都安排有相应的案例分析、思考与练习和实训项目。本书理论与实际相结合，立意新颖、重点突出、案例丰富、资料较新，可作为高职高专以及中职院校电子商务相关专业的教材和教学参考

　　《高职国际商务（跨境电子商务）专业教学标准/高职院校跨境电商“十三五”规划教材》共有六个部分。第1部分是国际商务（跨境电子商务）专业教学标准调研报告，调研跨境电商行业人力资源状况及人才需求，归纳院校培养相关人才现状，提出高职国际商务（跨境电子商务）专业教学标准建设基本思路。第二部分是跨境电商岗位及职业能力标准，列出跨境电商职业生涯路径，基于工作过程开发学习领域，并进行主要职业能力分析。第三部分是高等职业院校国际商务（跨境电子商务）专业教学标准，包括培养目标、人才规格、主要课程结构、专业主干课

    随着以比特币（Bitcoin）为代表的数字货币的崛起，其底层支撑架构——区块链（Blockchain）凭借去中心化信用、数据不可篡改等特点，吸引了多国政府部门、金融机构及互联网巨头公司的广泛关注，逐渐成为当前学术界和产业界的热点课题。本书首先简要介绍了密码学、P2P网络、数据库等区块链技术的基础知识，然后详细介绍了比特币的相关原理与技术，在此基础上重点介绍了区块链技术的原理，后介绍了区块链技术的应用。本书是第 一本系统全面介绍区块链技术的中文教材，目的是使学习者能够掌握区块链的

本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。

《网络营销理论与实务》依托经典网络营销理论，结合*发展趋势，对网络营销相关知识进行了详细阐述。主要内容包括网络营销基础理论，网络市场和消费者分析，营销型企业网站的建设与宣传、推广，搜索引擎营销，许可式电子邮件营销，网络广告，社会化媒体营销方式以及网络营销的实施与评价。 《网络营销理论与实务》具有定位准确、特色鲜明、观点新颖、资料前沿等特点。对网络营销相关理论观点进行论述，并配以近两年的网络营销案例，在内容上加入了实践应用的技能与方法，精心选择和设计了各章结尾处的案例研讨和思考题，为读者学习、理解

随着电子商务的蓬勃发展，产生了移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务等新模式和新业态。本书介绍电子商务领域的基本理论与知识，具体包括电子商务概述、电子商务支撑环境、电子商务应用等。本书的编写结构清晰，体系完整，内容新颖，且注重时效性和针对性。每章先确定学习目标，且由引例导入，章末结合相应知识点进行案例分析。本书适合作为高等院校电子商务专业基础课教材，也可作为企业电子商务培训教材。

现有营销渠道研究认为，中国环境中营销渠道间关系对渠道机会主义行为只具有约束作用。但《营销渠道边界人员关系对机会主义行为作用研究——基于容忍视角》作者研究发现，中国渠道间不仅存在正式的组织间关系，还存在非正式的边界人员间个人关系。渠道边界人员间存在的非正式关系对渠道间机会主义行为不仅具有约束作用，还通过边界人员间信任对组织间机