《广告文案写作》着眼于广告文案创作过程，通过对大量文案作品的分析，介绍广告文案的语言风格、写作方法与不同媒介的广告文案特点。
　　《广告文案写作》可帮助广告学专业初学者及对广告感兴趣的人士全面了解文案在广告运作过程中的地位、价值，也可为文案写作者提供不同角度的写作思路和方法。

本书从市场营销专业学生掌握广告理论知识和实践技能的需要出发，按照广告策划流程，以必要的理论铺垫为基础，强调学生实践技能的掌握。本书主要内容分为广告原理和广告实务部分。广告原理部分从广告的基本概念和要素入手，主要阐述广告传播的特征、广告及其活动构成、分类，以及主要广告理论等知识；广告实务部分基本按照广告策划流程进行介绍，重点阐述广告策略、广告预算、广告创意、广告表现、广告传播、广告效果测评、广告运作管理等内容，在结合大量实际案例的基础上系统地阐述了广告运作的基本流程、广告活动的管理和规范等内容。

本书主要讲述广告创意与策划的基本知识，全书共九章，主要包括广告创意概论、广告文案创意、广告创意表现与不同媒介的广告创意、广告策划概论、广告市场调查与分析、广告媒体策划和广告策划的实施与评价等内容，通过生动的语言对广告创意与策划知识点进行详细的讲解，此外，书中还添加了很多优秀的广告案例和广告设计作品的欣赏，能让初学者能够将理论与实际

《高等院校艺术设计"十三五"规划教材:广告策划与媒体创意(修订版)》借鉴了广告目前一些很好的广告作品，并结合近年来靠前外广告界出现的一些较精彩的设计案例，对广告策划与媒体创意基本原理、设计技巧等进行了深入浅出的分析，力求做到理论与实践并重，普及与提高兼顾，以期为设计成功的广告提供一些理论与可操作性的指导。

本书以现代教育理念和方法为支撑,借鉴国内外先进的经验,突出以就业为导向、以能力为根本的教育教学观念。本书在教学内容安排上采用了项目驱动法,利用教师提供的相关情境,在完成项目的过程中学习理论知识,掌握技能。全书共包含9个项目,分别为商务礼仪概论、商务形象礼仪、商务交际礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、办公室礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪。 本书适合普通高等院校商务管理、工商管理、国际商务等专业的学生使用,也适合在职商务人员自学使用。

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本书源起于对生活中优质服务的探索。首先通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界。其次，分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发，构建了精益服务的理论体系，识别出精益服务所具有的5个维度，共同建立了精益服务的全景概念模型，提出了精益服务的全景概念。很后，开发了基于顾客感知的精益服务测量量表，并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性，不仅验证了精益服务的五维度结构，还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠

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第一章 客房部概述 第一节 客房部的地位与作用及主要任务 第二节 客房类型与客房设备 第三节 客房设计与装修 第四节 特色客房 第二章 客房组织管理 第一节 客房部组织机构 第二节 客房定员 第三节 客房部经理 第四节 楼层主管 第五节 楼层领班 第三章 客房部管家系统 第一节 房态的控制与统计 第二节 客房消费与在住客人查询 第三节 遗留物品与租借物品管理 第四章 客房服务质量管理 第一节 房务中心的管理