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本书为中国人民大学财务管理系列教材中《财务管理（第7版？立体化数字教材版）》配套的学习指导书。
本书每章均包括思维导图、学习指导、练习题、练习题答案和教材习题解析五大部分。其中，思维导图清晰明了地展示了每章的框架结构。学习指导包括学习目标、学习重点、学习难点介绍，对每章内容进行了系统梳理。练习题包括名词解释、判断题、单选题、多选题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等多种形式的课后练习，每种题型均提供了较为丰富的题目素材。练习题答案对主观题目进行了细致的解答，展示了解题的全过程。教材习题

本书分为四部分，共15章。第一部分介绍了机器人流程自动化(RPA)基础，其内容涵盖RPA的概念、功能、特点和优势、典型财务应用、发展趋势，以及常用的RPA软件；第二部分介绍了UiBot软件技术，其内容涵盖了UiBot软件的安装与使用、基本语法，以及E-mail人机交互自动化、Excel数据处理自动化、PDF文本读取自动化、图像识别自动化、Web应用自动化、应用程序交互自动化的功能、技术实现与7个财务机器人专题案例的模拟实训；第三部分介绍了UiBot财务机器人开发，内容涵盖了会计记账处理

教材内容涵盖现代企业运营管理的各个环节，不仅包括企业运营管理的相关理论知识，还包括企业运营模拟与仿真的实践环节。该教材遵循现代企业运作基本规律、以学生能力和素质提升为指引、将知识运用融合在课程实践中，线上线下全程互动，对提升学生综合能力和素质具有较强的帮助。教材分为八个章节以及附录，内容包括：课程导学、企业战略与效率评估、产品定位与市场营销、生产能力与生产计划、质量控制与价值链管理、人力计划与团队管理、财务计划与筹融资管理、企业运营仿真综合实践、企业运营仿真实训平台的运营规则、经营绩效评价标准以

本书按照财务领域产业升级和数字化改造的要求，以培养财会数智工匠为核心目标，依托产教融合，共建丰富的实践场景，实现业务 财务 技术的有机融合。本书按照基础认知分析应用综合实践的数字化能力培养路径，将内容分为基础篇、应用篇和进阶篇：基础篇介绍Python的基础语法，帮助读者搭建入门知识体系；应用篇介绍数据采集、清洗、分析、可视化呈现和应用的完整链路，帮助读者建立数据分析的基本思路；进阶篇通过搭建财务会计、管理会计应用模型和综合分析案例，帮助读者建立系统的数据分析思维，全面掌握Python数据分

本书共11章，内容包括质量管理概论，ISO9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，又介绍了质量管理工具与方法。

本书根据应用型高等院校人才培养的要求和财务管理工作岗位的任职要求，以财务管理价值观念为基础，围绕筹资、投资、分配、营运资金管理等财务活动进行介绍，并辅以财务分析和评价、财务规划与控制等内容。同时，书中穿插了丰富实例和易错习题，可以帮助读者更轻松的驾驭本书知识内容。 本书内容新颖、讲解透彻，既可以作为高等院校财务管理、会计学、金融学等经济管理类专业相关课程的教材，可以作为广大财务管理从业人员的学习参考书。

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本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
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当今社会,各行各业都需要品牌专业人才。本书适应新时代对品牌传播相关课程教学需要,由浙江传媒学院、浙江工业大学、浙江财经大学、浙大城市学院多位优秀教师联袂编写。
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