大道交通，交通先行。中国高铁已经运营十周年，我国高速铁路已经成为交通运输行业的骨干，高速铁路客流量已占铁路客运总发送量的60%以上。高速铁路以其安全、绿色、便捷、舒适等特征已成为我国人民出行的*方式，随着我国高速铁路高品质网络规模的不断扩充，所带来的强劲冲击波逐步改变了传统的交通格局，也改变了中国人的生活和

全书以培养学生铁路运输市场营销能力为主线，将全部内容分为树立正确的营销观念、分析市场营销环境、营销战略研究、市场营销策略的实施、市场营销策划五个模块。遵循必需、适度、够用的原则，力求突出教材的完整性、系统性、简明性和实用性，使其更能符合培养应用性人才的要求，更能突出铁路行业和铁路专业的特色。读者对象：高职、中职院校铁道

本书遵循“实用为主，够用为度”的原则，以培养学生的客运服务能力为本，结合一线工作实践，以客运服务岗位和流程为基础编写学习内容。本教材包括有关车站、乘车服务工作中出现的各种情景，并以此为主线，安排情景对话以及和高铁相关的课文内容。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律，尤其注重语言应用能力的培养。

《高速铁路运输市场营销》主要内容包括:高速铁路运输市场分析、高速铁路运输市场调查与预测、高速铁路运输市场细分及目标市场选择、高速铁路运输产品策略、高速铁路运输价格策略、高速铁路运输分销渠道策略、高速铁路运输市场促销策略、高速铁路运输市场营销管理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目

本书分为服务礼仪基础知识认知、高速铁路客运服务、高速铁路客运服务礼仪3个项目，介绍了礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪、铁路客运服务礼仪等内容。

*篇：企业文化基础认知篇*章：企业文化概述*节：企业文化的认知第二节：企业文化的分类与研究对象第三节：企业文化的影响因素第二章：企业文化的功能*节：企业文化的发展趋势第二节：企业文化的构成第三节：企业文化的竞争力与作用第三章：企业文化与企业形象*节：企业文化与企业形象的理念识别第二节：企业文化与行为识别第三节：

本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务用语规范，客运服务文

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职

近年来，城市轨道交通发展迅猛，在管理模式上各不相同，为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势，为各个城市轨道交通的运营发展提供指导，中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要

近年来，我国轨道交通正处于高速发展时期，它具有安全、快速、环保、运量大等运输特点。轨道交通的服务也随之受到关注。当今，企业之间的竞争已经不再是产品间的竞争，而是服务间的竞争。良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。随着市场经济的发展，企业的服务竞争不断升级，作为礼仪重要组成部分的服务礼仪是轨道交通运营